Condiciones generales

 Introducción e información general

  • Mediante el siguiente texto se presentan las condiciones generales de contratación (en adelante, las: “Condiciones Generales”) que regirán el procedimiento de contratación en Internet en que el responsable de la oferta contractual es CITY TOUR WORLDWIDE, S.L. (en adelante, “CTWW”), ubicado en España. No obstante lo anterior, serán uno o varios Operadores locales los obligados a ejecutar lo contratado.
  • El usuario o cliente (en adelante, el “Usuario" o "el Cliente") es informado de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales han sido conocidas por el Usuario de forma previa al inicio del procedimiento de contratación. El Usuario al hacer clic en el botón: “He leído y acepto las Condiciones Generales. Pedido con obligación de pago”, se compromete a aceptarlas de manera total y sin ninguna reserva, así como cualquier condición particular que pueda existir.
  • Mediante las presentes Condiciones Generales se informa al Usuario que CTWW podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales y de cualquier condición particular que pueda existir.
  • a) Trámites para celebrar el contrato: dentro de la web deberá seleccionar el tipo de producto que desea, pulsar "su compra"; se le abrirá la pantalla para que pueda introducir sus datos personales y bancarios; deberá leer y aceptar las Condiciones generales de contratación; y, una vez complete convenientemente los pasos expuestos habrá finalizado el proceso de contratación; b) Archivo y accesibilidad del documento electrónico: archivamos el documento electrónico en que se formaliza el contrato. Podrá acceder al mismo y se lo facilitaremos remitiendo un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: "Identificación de las partes"; c) Identificar y corregir errores en la introducción de los datos: nuestro procedimiento para registrarse le permite comprobar y enmendar los errores antes de finalizar su registro. Una vez haya finalizado el proceso de contratación usted podrá: llamar al teléfono indicándolos días de la semana no festivos locales  en el horario  de 9.00 a 15.00 o bien enviar un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: "Identificación de las partes", para solicitar que se corrijan los datos que considere oportuno; d) Lengua: la lengua en que se formalizará el contrato es el castellano.

​Identificación de las partes

  • El responsable de la oferta contractual es CITY TOUR WORLDWIDE, S.L, con N.I.F B66595208 domicilio en la calle Pablo Iglesias, nº 84, C.P. 08908, de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, España), e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44977, Folio 192, hoja núm. B 473069. En caso que quiera contactar con CTWW el teléfono de contacto para los días de la semana no festivos locales es el:+34 934 026 900 y nuestra dirección de correo electrónico: info@julia.net
  • El Usuario es el/la adquirente de los productos turísticos ofrecidos en la web (en adelante: "productos") para las distintas ciudades existentes en el portal, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes. 

Objeto

  • El objeto de las Condiciones Generales es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de compraventa en Internet entre CTWW y el Usuario para permitir la compra de los productos (en lo sucesivo: "los Servicios").

Características de los productos

  • En el entorno de comercio electrónico CTWW, el Usuario podrá adquirir diversos productos turísticos que le permitirán que se le presten los Servicios contratados. La descripción de cada uno de ellos la obtendrá al seleccionar y hacer clic sobre el producto que le interese.
  • Mediante la compra de los productos, se descargará electrónicamente un bono que le permitirá acceder a los Servicios ofrecidos por parte del Operador.

Políticas del Cliente

  • Consulte las políticas específicas de cada producto en la ficha de cada uno de ellos mostrado en nuestro sitio web.

Precio y disponibilidad ​

  • En los productos consta el precio final completo del que se compone y en el cual están detallados los impuestos y cualquier otro gasto adicional que existiera.
  • Nos esforzamos al máximo en ofrecerle una información del producto exacta y completa. CTWW publica la información de los diferentes productos ofrecidos en su tienda on-line lo más actualizada posible.
  • CTWW podrá modificar los precios de los productos siempre que lo considere oportuno. Por este motivo, el Usuario, al acceder a las páginas web donde consten los precios de los productos de CTWW debe asegurarse de que éstos son la versión actualizada y no una versión anterior que su terminal haya guardado en una memoria interna. Es por este motivo que al acceder a los precios de los productos se compromete a clicar sobre el icono “Actualizar”. En caso contrario, CTWW no se responsabiliza de que pueda existir una divergencia en el precio de los productos y aplicará siempre el actualizado. 

Pedido

  • Al realizar un pedido y el pago se interpretará que el Usuario presta su consentimiento a la oferta realizada por CTWW y el contrato se entenderá perfeccionado.
  • El pedido se realizará con carácter vinculante por parte del Usuario al hacer clic en el botón “He leído y acepto las condiciones generales. Pedido con obligación de pago”. CTWW remitirá al Usuario en el plazo máximo de las veinticuatro (24) horas siguientes, por correo electrónico, una confirmación de su petición indicándole que se procede a realizar su pedido el cual contendrá el detalle de la contratación efectuada.
  • En caso de incidencias o de tener alguna duda, CTWW pone a su disposición las siguientes posibilidades para ser atendido:

Departamento de Servicio de Atención al Cliente de CTWW:

Teléfono el indicado para cada ciudaden horario de 9.00 a 15.00 los días de la semana no festivos locales

Barcelona: +34 933176454; email: customers-bcn@city-tour.com

Madrid: +34 902024758; email: customers-mad@city-tour.com

Granada: +34 958224527; email: customers-gra@city-tour.com

San Sebastián: +34 629650376; email: customers-eas@city-tour.com

Fuengirola: +34 638853663; email: customers-fue@city-tour.com

Peñíscola: +34 630861103; email: customers-eas@city-tour.com

San Sebastián: +34 629650376; email: customers-pen@city-tour.com

Murcia: +34 606997691; email: customers-mur@city-tour.com

Londres: +44 (0)2079534016; email: customers@london-citytour.com

USA: #202-650-5444; email: customers-wdc@city-tour.com

Correo Postal: calle Pablo Iglesias, nº 84, C.P. 08908, de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, España).

Forma de Pago

  • Como modalidad de pago, se ofrece el pago mediante tarjeta de crédito o Paypal.
  • Hasta la fecha en que el Usuario realice de forma total y efectiva el pago de los productos, CTWW conservará la propiedad de los mismos relativos al Pedido pendiente de pago (reserva de dominio), quedando, por lo tanto, el dominio de los mismos a favor de CTWW.

Ejecución del contrato y duración

  • Una vez haya completado el proceso de contratación y haya pagado, podrá disfrutar de los Servicios adquiridos.
  • El presente contrato durará mientras las dos (2) partes tengan que cumplir con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo. 

Garantías

  • CTWW actúa como intermediario independiente entre el usuario cliente final y los Operadores. En caso de incidencia el Usuario deberá contactar con CTWW para adoptar las soluciones adecuadas.

Derecho de desistimiento

  • No procede por parte del Usuario ejercitar el derecho de desistimiento, en tanto se trata de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento.
  • Los productos no son reembolsables en ningún supuesto, incluyendo la falta de uso de los mismos, pérdida, robo o hurto. Extraordinariamente CTWW podrá considerar devolución del importe de la compra en los siguientes casos:
  • Alteraciones graves del servicio por cortes de tráfico.
  • Fallos contrastados de nuestro sistema.
  • Cancelación del viaje por huelgas aéreas o desastres naturales que impidan el viaje durante la vigencia de la compra.

Protección de Datos

  • Con la información que le proporcionaremos a continuación, CTWW quiere que usted conozca cuál es la política de privacidad aplicada a sus datos personales en las presentes Condiciones Generales.
  • CTWW cumple todos los requisitos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales y todos los datos bajo nuestra responsabilidad se tratan de acuerdo con las exigencias legales, respetándose las medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas que garantizan la confidencialidad.
  • El Usuario se compromete a que la información y datos que proporcione a CTWW sean reales y verídicos.
  • Le informamos, y usted (Usuario) consiente expresamente, de que los datos personales que nos facilite y aquellos que sean obtenidos de su relación con nosotros serán incluidos en un fichero o ficheros responsabilidad de CTWW con las siguientes finalidades: (i) Poder realizar el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y gestión de su compra y proporcionarle los Servicios contratados. (ii) Publicidad: en caso que no se oponga señalando la casilla de oposición a la recepción de publicidad que aparece en el momento que nos facilita sus datos, entenderemos que nos autoriza a que se le puedan remitir durante y posteriormente a nuestra relación comunicaciones comerciales para notificarle sobre nuevos servicios, paquetes de atracciones u otros productos y promociones, propios y de terceros relacionadas con actividades de esparcimiento por cualquier medio incluyendo correo electrónico o similar para lo que nos autoriza que conservemos sus datos. (iii) Si nos facilita datos personales de terceros o nos los da en un futuro garantiza que previamente le habrá informado y haber solicitado su  consentimiento en relación a los extremos aquí expuestos. 
  • Comunicación de datos: Sus datos podrán ser tratados y/o comunicados a terceros para el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales que puedan existir. Por ejemplo, con las finalidades expuestas y para poder realizar los Servicios, aquellos datos que puedan ser precisos se podrán comunicar al operador local (pudiendo tener algunos países un nivel de protección no equiparable al europeo) para lo que, el Usuario, en caso de facilitar sus datos, acepta expresamente que sus datos puedan ser transferidos a dicha compañía y de dicha compañía a CTWW en caso necesario como, por ejemplo, con ánimo descriptivo y no exhaustivo, con las finalidades de resolución de quejas o incidencias del Servicio. En el procedimiento de contratación se pedirán, entre otros, datos relativos a la tarjeta de crédito, los cuales serán comunicados directamente a la entidad financiera que gestione el cobro, sin que CTWW conozca dichos datos. Esta solicitud se realizará con la finalidad principal de validación de tarjeta y de pago, y responde a la libre y legítima aceptación de la relación jurídica entre el Usuario y CTWW en la que el desarrollo, cumplimiento y control implica necesariamente la conexión de este tratamiento con ficheros de terceros, que es legítima en relación al cumplimiento de las finalidades especificadas.
  • Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a CITY TOUR WORLDWIDE, S.L., con domicilio en la calle Pablo Iglesias, nº 84, C.P. 08908, de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, España), o mediante correo electrónico a CTWW info@julia.net adjuntando copia del documento oficial que lo identifique e indicando en el sobre o en el asunto, según se trate: “condiciones de contratación”  o “protección de datos”.
  • Por todo lo anterior se entenderá que, en el supuesto de facilitarnos sus datos, nos autoriza expresamente para realizar el tratamiento de sus datos conforme a lo descrito anteriormente.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

  • Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial utilizados o incorporados en relación con el Servicio son propiedad o licencia de CTWW o de los Operadores.
  • Se prohíbe la reproducción, edición o manipulación de los productos.

Exclusión de Responsabilidad

  • CTWW declina cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera derivar por un incorrecto uso por parte de los internautas de su web y el procedimiento de compra en línea.
  • También declina cualquier responsabilidad por los posibles perjuicios causados por terceros y que no sean atribuibles a CTWW.
  • CTWW no será responsable en caso de que existan interrupciones de los servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control CTWW y/o debidos a una actuación dolosa o culposa del usuario, y/o que tenga por origen causas de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Respecto a los links o hipervínculos externos a CTWW en el caso de aquellos cuya conexión aparezca, lo hará a título informativo, no estando bajo el control de CTWW y no respondiendo por tanto CTWW de la información que contengan.

Validez del contrato

  • Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera considerada nula o inaplicable, no afectará al resto de cláusulas, que conservaran toda su vigencia.

Ley aplicable y jurisdicción

  • Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, ambas partes, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España). En caso que la normativa prevea la posibilidad de escoger la ley aplicable, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otra que les pudiera corresponder se someten a la ley española.