Attraction Pass FAQ's

  • Puntos de recogida

    Compre su iVenture Card Barcelona a través de nuestros agentes oficiales o online y podrá recogerla en cualquiera de los puntos de recogida en Barcelona. Los detalles de los puntos de recogida se mostrarán en su recibo. 

    Por favor, recuerde que es necesario presentar el recibo de compra al personal de los puntos de recogida. Por favor, espere 24 horas para que su paquete esté disponible para recoger.

    Puede recoger su iVenture Card Barcelona en los siguientes puntos de recogida:

    Julià Travel Balmes

    Dirección: C/ Balmes, 5 - Barcelona

    Teléfono: +34.93.317.64.54

    Email: juliatravel.barcelona@julia.net

    Horario: servicio diario de 8:30am a 8:00pm

    Grupo Julià Offices Sagrada Familia

    Dirección: Plaza de la Sagrada Familia, 3 - Barcelona.

    C/ Sicilia, 233 - Barcelona

    Teléfono: +34.93.317.64.54

    Email: juliatravel.barcelona@julia.net

    Horario: lunes - viernes de 9:30am a 8:00pm

    Julià Travel Canuda

    Dirección: C/ Canuda, 9 - Barcelona

    Teléfono: +34.28.078.00

    Horario: servicio diario de 10:00am a 6:30pm

    Julià Travel Hospital

    Dirección: C/ Hospital, 4 - Barcelona

    Teléfono: +34.30.213.56

    Horario: servicio diario de 10:00am a 6:30pm

  • Información general

    ¿Qué es un paquete Attaction Pass/iVenture Card?

    Cada paquete Attraction Pass/iVenture Card incluye una serie de atracciones, experiencias y actividades populares en una sola tarjeta inteligente. Cada iVenture Card se carga con un paquete iVenture que incluye la entrada a una selección de experiencias individuales como viajes en barco, tours o atracciones turísticas. Su selección de experiencias dependerá del paquete que escoja.

    Cada paquete le proporciona una flexibilidad total para crear su propio itinerario para ver lo que quiere ver cuando lo quiere ver. Cada paquete viene con una guía con todas las atracciones incluidas. Lo único que tiene que hacer es mostrar su tarjeta a la entrada y disfrutar!

    ¿Cuáles son los beneficios de Attraction Pass/iVenture Card?

    Con su iVenture Card tendrá ahorros a lo grande ya sea que viaje solo o en grupo. Tenemos paquetes flexibles que se adaptan a sus planes de viaje, cada paquete incluye la admisión a muchas de las principales atracciones en los destinos clave alrededor del mundo.

    ¿Mi tarjeta iVenture Card incluye guía?

    Sí. Recibirá una guía gratuita a todo color con su compra. En esta guía de fácil referencia encontrará información acerca de todas las atracciones incluidas, así como la dirección, datos de contacto u ofertas especiales. Los detalles de los operadores pueden cambiar de vez en cuando, por lo que recomendamos que visite la lista de atracciones de la página web para disponer de una información lo más actualizada posible.

    ¿Hay algún paquete iVenture Card para niños?

    Sí. Tenemos una gran cantidad de atracciones de la que los niños se van a enamorar. Nuestros paquetes iVenture Card están disponibles para niños de 3 a 13 años. Los niños de 14 años o mayores necesitarán un paquete de adulto. Los niños menores de 3 años no necesitan comprar el paquete ya que en muchas atracciones les dejarán entrar de forma gratuita.

    ¿Hay un paquete iVenture Card familiar?

    No. Actualmente no tenemos un paquete familiar, cada miembro de la familia deberá tener una tarjeta para tener acceso a las atracciones. Sin embargo seguirá teniendo un ahorro sustancial para familias y grupos también.

    ¿Por cuánto tiempo es válida mi iVenture Card?

    Usted dispondrá de 7 días antes de que caduque desde su activación.

    ¿Tengo que utilizar mi Attraction Pass/ iVenture en días consecutivos?

    Sí, tiene 7 días consecutivos.

    ¿A qué hora deja de funcionar Barcelona Attraction Pass?

    El Barcelona Attraction Pass es válido para días de calendario, no para periodos de 24 horas. Dejará de funcionar al final del séptimo día del periodo de duración.

    ¿Necesito firmar mi tarjeta?

    Sí. Todas las tarjetas iVenture Card deben llevar la firma del titular (tanto adultos como niños).  Por su seguridad recomendamos firmar la tarjeta tan pronto la tenga en sus manos. Una vez firmada la tarjeta no se aceptan cambios o devoluciones.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en info@iventurecard.es.

  • Atracciones

    ¿Requiero presentar una identificación en las atracciones?

    No. Lo único que requiere para hacer uso de las atracciones es presentar su iVenture Card. Se le solicitará firmar la parte posterior de su tarjeta antes de usarla. Una vez que elija las atracciones que quiere usar, simplemente presente su tarjeta en las taquillas.  

    ¿Los paquetes iVenture Card incluyen todas las atracciones de una ciudad o región?

    Los paquetes iVenture Card ofrecen la entrada a un amplio abanico de atracciones estrella de la ciudad o región. Este abanico depende del paquete y está en constante crecimiento. Puede encontrar información actualizada sobre las atracciones del paquete en la lengüeta de Atracciones incluidas situado en cada página del paquete.

    ¿Las atracciones están abiertas todo el día?

    Muchas de nuestras atracciones cambian sus horarios cada día y a lo largo del año. Recomendamos contactar con ellos directamente para confirmar los horarios o visitar su página web.

    ¿Puedo volver a una atracción que ya he visitado?

    No. iVenture Card está diseñada para enseñarle la ciudad y para que pueda ver el máximo de puntos posible, diferentes atracciones y experiencias.

  • Planificación

    ¿Tengo que reservar algunos tours?

    No, aunque debido a la limitada disponibilidad en algunos tours y experiencias, recomendamos que llame para reservar su lugar en algunas atracciones que hemos señalado en nuestra guía y sitio web. 

    ¿Puedo reservar los tours?

    Algunas de las experiencias y atracciones necesitan reserva previa. Todos los datos de contacto están en nuestra guía y sitio web.

    ¿Hay requisitos especiales para algunas atracciones?

    A veces sí, como restricciones de altura, restricciones en horarios de apertura o suplementos a pagar al operador en periodos vacacionales. Puede encontrar estos requisitos en su paquete iVenture Card y en nuestra página web.

    ¿Puedo comprar una iVenture Card como regalo?

    ¡Sí! iVenture Card es un excelente regalo para amigos y familiares. Dar un regalo nunca fue tan fácil, solo seleccione el destino y tipo de paquete que quiere regalar y el beneficiario elige cuando usarlo y qué actividades disfrutar.

    ¿Puedo comprar mi iVenture Card antes de llegar a mi destino?

    Sí, y lo recomendamos. Todas las iVenture Cards pueden ser compradas en línea en barcelona.city-tour.com

  • Opciones de transporte

    ¿La opción de transporte esta incluida en algunas atracciones de iVenture Card Barcelona? 

    No. La opción de transporte no esta incluida en Barcelona Attraction Pass, sin embargo el bus hop on hop off (1 día) y el traslado al aeropuerto (1 trayecto), sí. 

    ¿El trayecto de ida y vuelta desde el aeropuerto esta incluido? 

    Sí, un trayecto de traslado al aeropuerto con Aerobus esta incluido. 

City Tour FAQ's

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de Barcelona City Tour comienzan a las 9:00h en diferentes puntos de la ciudad como Plaça Catalunya, Sagrada Familia o Plaça Espanya entre otros. Puede informarse sobre el horario aproximado de paso del primer y último autobús en los diferentes puntos gracias a los paneles informativos situados en las paradas. La última vuelta de ambas rutas comienza a las 20:00h del 01/04 al 31/10 y a las 19:00h del 01/11 al 31/03 desde la parada Nº1 · Plaça Catalunya.

    ¿Cuánto tiempo dura cada ruta?

    La Ruta Oeste tiene una duración aproximada de 2 horas. La Ruta Este tiene una duración aproximada de 2h 20min del 01/04 al 31/10 y de 2h del 01/11 al 31/03.

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    Barcelona City Tour cuenta con una gran flota de autobuses que permite ofrecer una frecuencia de entre 7 y 25 minutos dependiendo de la temporada.

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    Sí, en todos los autobuses hay un informador que habla varios idiomas y que intentará resolver sus dudas sobre el servicio de Barcelona City Tour así como recomendarle puntos interesantes de la ciudad y sus alrededores. Este informador está situado junto a la escalera de acceso al piso superior y es quien recibe a los pasajeros y chequea sus billetes.

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Usted puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también podrá comprarlo a bordo.

    ¿Dónde comienzan las rutas?

    La parada principal de ambos recorridos es la Plaça Catalunya, situada en el centro de la ciudad. Sin embargo es posible tomar el autobús en cualquiera de las paradas.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    Las rutas del Barcelona City Tour son circulares por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento pero ambos circuitos funcionan siempre en un mismo sentido circular. La Ruta Naranja transcurre en el sentido de las agujas del reloj y la Ruta Verde en el sentido contrario.

    ¿Hay alguna parada cerca a la terminal de cruceros de Barcelona?

    Sí, la parada nº5 de la Ruta Naranja está situada en el World Trade Center, situado cerca de la terminal de cruceros del Puerto de Barcelona.

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio?

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

    ¿Cómo puedo identificar qué autobús hace cada ruta?

    Delante de cada vehículo hay un panel digital en el que indica qué ruta está realizando el autobús. Además verá identificada la ruta en la columna informativa situada en cada parada.

    ¿Los autobuses cuentan con audio-guía?

    Sí, todos nuestros autobuses cuenta con un sistema de audio-guía automático en 12 idiomas: Catalán, Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Ruso, Hindi, Chino, Holandés, Japonés y Portugués. Nosotros le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

    ¿Los autobuses son cubiertos o disponen de techo?

    La mayoría de nuestros autobuses cuentan con un techo corredizo que se utiliza tan sólo en caso de lluvia. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior climatizado, teniendo en cuenta que siempre deberá viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses del Barcelona City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de 1 silla de ruedas.

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Sí, el billete es válido para ambas rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses así como en diferentes puntos de venta oficiales. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web ya que obtendrá automáticamente un descuento del 10%. Tan sólo deberá acudir a una de nuestras paradas y presentar a bordo el bono que recibirá en su email tras realizar la compra online. Recuerde que puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil.

    ¿El billete es válido para un día o durante 24 horas?

    El billete de Barcelona City Tour es válido para uno o dos días consecutivos, dependiendo de su elección y su validez coincide con el horario oficial de funcionamiento del servicio. 

    Si compro un billete de 2 días, ¿deben ser consecutivos?

    Sí, los billetes de 2 días deben de usarse de forma consecutiva, por ejemplo, hoy y mañana.

    ¿Hay descuentos para grupos?

    Disponemos de precios especiales para grupos grandes. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

    ¿Hay alguna tarifa especial para la tercera edad?

    Sí, todas las personas mayores de 65 años tienen precios especiales. Consulte las condiciones en nuestra página web, en nuestra aplicación para dispositivos móviles o a bordo del autobús.

    ¿Hay alguna tarifa especial para discapacitados?

    Sí, todas las personas con un grado mayor del 33% de discapacidad tienen precios especiales. Consulte las condiciones en nuestra página web o a bordo del autobús.

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños de hasta 3 años inclusive tienen la entrada gratuita. Desde los 4 años hasta los 12 inclusive pagarán el precio de niño y a partir de 13 años inclusive son considerados como adultos.

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web o en la aplicación móvil disponible de forma gratuita en iTunes y Google Play.

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Los billetes de 1 día son válidos durante toda una jornada, hasta la finalización del servicio el mismo día de la compra. Los billetes de 2 días son válidos durante dos días consecutivos, siendo válidos hasta la finalización del servicio al día siguiente de la fecha de compra impresa en el billete.

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    No es necesario. Puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets y se le entregará todo el material.

    ¿Cómo puedo solicitar un talonario de descuentos?

    Cuando entre por primera vez a uno de nuestros autobuses y compre o muestre su billete, solicite a nuestro personal el talonario de descuentos del Barcelona City Tour que podrá disfrutar hasta el 31 de diciembre en puntos de interés turístico, museos, restaurantes, tiendas y muchos otros comercios.

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí, deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas por lo que los discapacitados tendrán preferencia y por lo que deberá retirar el carro si es necesario.

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía automática. De todas formas si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el Barcelona City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pié, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Barcelona City Tour, a excepción de los perros guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Hay alguna aplicación móvil del Barcelona City Tour?

    Sí, disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android con la que podrá disfrutar su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y qué puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Contiene además herramientas de gran utilidad como la de búsqueda de la parada más cercana y la realidad aumentada. La App de Barcelona City Tour está disponible en iTunes y Google Play.

    ¿Existe la posibilidad de realizar alguna excursión opcional?

    Si, la agencia Julià Travel ofrece numerosas excursiones radiales a lugares emblemáticos como Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Familia o la montaña de Montserrat entre muchos otros. El personal de Barcelona City Tour les informará a bordo de nuestros autobuses, donde podrán beneficiarse de descuentos y otras ventajas.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    Sí, puede dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente situada a tan sólo 5 minutos de nuestra parada principal de Plaça Catalunya. Nuestro punto de información se sitúa en Carrer de Balmes nº5. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34)933176454 o por email a la dirección customers-bcn@city-tour.com

    ¿Dónde puedo enviar una queja sobre el servicio?

    Si ha quedado insatisfecho con nuestro servicio puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers-bcn@city-tour.com, Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-bcn@city-tour.com.