Attraction Pass FAQ's

  • Points de retrait

    Préachetez votre Barcelona iVenture Card via nos agents officiels ou en ligne et récupérez-la dans l'un de nos points de collecte à Barcelona. Si vous achetez votre pack en ligne, sélectionnez simplement l'option « Récupérer la carte dès votre arrivée » dans la section Méthode d'Expédition du processus de paiement. Les informations sur les points de collecte seront disponibles sur votre reçu.

    N'oubliez pas de vous munir de votre reçu et de le présenter au personnel du point de collecte. Veuillez attendre 24 heures pour que votre pack soit disponible avant d'aller le chercher.

    Votre Barcelona iVenture Card préachetée peut être retirée dans les points suivants à Barcelona.

    Julià Travel Balmes

    Adresse: C/ Balmes, 5 - Barcelona

    Téléphone: +34.93.317.64.54

    Horaire: lundi - dimanche de 8:30am a 8:00pm

    Grupo Julià Offices Sagrada Familia

    Adresse: Plaza de la Sagrada Familia, 3 - Barcelona.

    C/ Sicilia, 233 - Barcelona

    Téléphone: +34.93.317.64.54

    Horaire: lundi - vendredi de 9:30am à 8:00pm

    Julià Travel Canuda

    Adresse: C/ Canuda, 9 - Barcelona

    Téléphone: +34.28.078.00

    Horaire: lundi - dimanche de 10:00am à 6:30pm

    Julià Travel Hospital

    Adresse: C/ Hospital, 4 - Barcelona

    Téléphone: +34.30.213.56

    Horaire: lundi - dimanche de 10:00am à 6:30pm

    Palau Moja 

    Addresse:C/ Portaferrissa, 1.

    Téléphone:+34 316 27 40

    Horaire: lundi-dimanche 10:00 am à 20:00

  • Informations générales

    Qu'est-ce qu'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Chaque pack Attraction Pass/iVenture Card comprend un large éventail d'attractions, d'expériences et de choses à faire sur une seule et même smartcard. Chaque iVenture Card est chargée avec un pack iVenture comprenant des entrées dans une sélection d'expériences individuelles et notamment des croisières, des circuits ou des attractions. Votre choix d'expériences varie en fonction du pack que vous choisissez.

    Chaque pack vous offre une grande flexibilité pour créer votre propre itinéraire et vous permet de voir tout ce que vous souhaitez quand vous voulez. Chaque pack est livré avec un guide présentant les attractions participantes, donc tout ce qu'il vous reste à faire et de montrer votre carte et de vous amuser !

    Quels sont les avantages d'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Avec votre pack iVenture Card, vous recevrez des remises impressionnantes et pourrez déterminer si vous préférez voyager seul ou avec votre famille et vos amis. Chaque pack propose des entrées gratuites dans de nombreuses attractions et expériences et la possibilité de le combiner avec une smartcard prépayée.

    Le pack Attraction Pass/iVenture Card est-il livré avec un guide ?

    Oui. Chaque pack iVenture Card est vendu avec un guide facile à consulter en couleur. Ce dernier dispose d'une carte fournissant des informations sur les opérateurs participants mais également des adresses, des informations de contact et des offres spéciales. Les informations de contact des opérateurs peuvent parfois changer, aussi, nous vous recommandons de consulter notre liste d'attractions en ligne et les sites Internet des opérateurs afin d'obtenir les informations les plus récentes.

    Existe-t-il un pack Attraction Pass/iVenture Card pour les enfants ?

    Oui, il y a un large choix de superbes attractions que les enfants vont adorer. Nos packs Barcelona iVenture Card sont disponibles pour les enfants âgés de 3 à 13 ans. Les enfants de 14 ans et plus devront acheter un pack adulte. Les enfants de moins de 3 ans n'ont pas besoin d'acheter un passe car, dans certains endroits, l'accès est gratuit pour eux.

    Disposez-vous d'un pack famille Attraction Pass/iVenture Card ?

    Non. Il n'existe pas de pack famille pour le moment et chaque membre de votre famille devra acheter son propre pack. Toutefois, les remises sont importantes pour les groupes de famille également. 

    Combien de temps le pack Attraction Pass/iVenture est-il valable ?

    Il est valable pendant 7 jours à compter de l'activation.

    Dois-je utiliser mon Attraction Pass/ iVenture au cours de journées consécutives ?

    Oui, vous aurez 7 jours consécutifs. 

    Combien de temps le pack Barcelona Attraction Pass est-il valable ?

    Votre pack Barcelona Attraction Pass est valable en jour civil et non par période de 24 heures. Il expirera le dernier jour sur une durée de 7 jours. 

    Doit-on signer l'Attraction Pass/iVenture card ?

    Oui. Tous les titulaires de carte (adultes et enfants) doivent signer la carte. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de signer la carte dès que vous la recevez. Veuillez noter qu'une fois signée, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-bcn@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Attractions

    Dois-je présenter ma carte d'identité dans les attractions ou monuments ?

    Non. Votre iVenture Card est la seule chose à présenter pour accéder aux attractions et monuments. Il vous sera demandé de la signer avant de commencer à l'utiliser. Lorsque vous vous rendez dans les attractions ou monuments choisis, présentez simplement votre carte à l'entrée.

    Les packs iVenture Card incluent-ils toutes les attractions de la ville ou de la région ?

    Les packs iVenture Card regroupent un vaste choix des meilleurs monuments et attractions disponibles dans la ville ou la région. Bien que le choix dans chaque endroit varie en fonction des packs, celui-ci grandit constamment. Les informations les plus récentes concernant les attractions de chaque pack sont disponibles sur les onglets réservés aux attractions sur chaque page du pack.

    Les attractions ou monuments sont-ils ouverts en permanence ?

    Un grand nombre de nos attractions ou monuments peuvent changer leurs horaires chaque jour et tout au long de l'année. Nous vous recommandons de les contacter directement pour confirmer leurs horaires d'ouverture ou de consulter leur site Internet pour obtenir de plus amples informations.

    Puis-je retourner à la même attraction avec mon iVenture Card ?

    Non. L'iVenture Card est conçue pour vous faire découvrir toute la ville et pour que vous puissiez voir le plus possible d'attractions et d'expériences.

  • Planification

    Dois-je effectuer une préréservation pour certains circuits ?

    Non. Toutefois, dû à la disponibilité limitée de certains circuits et expériences, nous vous conseillons d'appeler à l'avance pour réserver votre place. Ceci est noté pour les attractions en question sur votre guide facile à consulter qui accompagne votre pack iVenture card mais aussi sur chaque liste d'attractions présente en ligne.

    Dois-je effectuer une réservation à l'avance pour certaines visites ?

    Certaines attractions et expériences doivent être réservées à l'avance. Les numéros de téléphone et les procédures de réservation sont disponibles sur le guide de votre pack iVenture Card. En plus, vous pouvez nous contacter sur info@iventurecard.es.

    Existe-t-il des conditions spéciales pour les attractions ou autres monuments ?

    Parfois, des conditions spéciales sont appliquées. Celles-ci comprennent des restrictions concernant la hauteur ou des suppléments à payer aux opérateurs en période de vacances. Lorsque des conditions spéciales sont appliquées, elles figurent avec la liste d'opérateurs sur le guide de votre pack iVenture Card. Pour obtenir les informations les plus récentes, vous pouvez également consulter chaque liste d'attractions.

    Puis-je offrir un pack iVenture Card ?

    Oui.  Les packs iVenture Card sont d'excellents cadeaux pour vos enfants, amis et proches. Lorsqu'ils commencent à l'utiliser, il faut simplement qu'ils signent le verso de la carte. Ces dernières sont activées dès leur première utilisation.

    Puis-je acheter un pack iVenture Card avant mon arrivée ?

    Oui, d'ailleurs cela est conseillé. Les packs iVenture Card sont disponibles sur barcelona.city-tour.com

  • Options de transport

    L'option de transport, est-elle incluse dans l'offre d'attractions de Barcelona iVenture Card? 

    Non. L'option de transport n'est pas inclue dans l'Attraction Pass, mais le bus hop-on hop-off (1 jour) est inclus.

     

City Tour FAQ's

  • Informations générales

    Quel est l’horaire du service?

    Le service des premiers autobus de Barcelona City Tour commence à 9h en différents points de la ville, notamment Plaça Catalunya, Sagrada Família ou Plaça d’Espanya. Vous pouvez vous renseigner sur l’horaire approximatif du passage du premier et du dernier autobus dans les différents points du circuit grâce aux panneaux d’information placés aux arrêts. Le dernier tour dans les deux circuits commence à 20h, du 1er avril au 31 octobre, et à 19h, du 1er novembre au 31 mars, en partant de l’arrêt nº 1 Plaça Catalunya.

    Quelle est la durée de chaque circuit?

    La durée du circuit ouest est d’environ 2 heures. La durée du circuit est d’environ 2 heures 20 minutes, du 1er avril au 31 octobre, et de 2 heures, du 1er novembre au 31 mars.

    Quelle est la fréquence de passage des autobus?

    Barcelona City Tour dispose d’une grande flotte d’autobus qui permet d’offrir une fréquence de passage allant de 7 à 25 minutes en fonction de la saison.

    Y a-t-il une personne à bord pour renseigner sur le service?

    Oui, dans tous les autobus il y a un informateur qui parle plusieurs langues et qui fera en sorte d’éclaircir vos doutes sur le service de Barcelona City Tour. Il pourra également vous recommander des points intéressants de la ville et de ses alentours. Cet informateur se tient juste à côté de l’escalier d’accès à l’étage supérieur et c’est lui qui accueille les passagers et vérifie leurs billets.

    Où peut-on prendre l’autobus?

    Vous pouvez monter dans l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts. Si vous n’avez pas encore de billet, vous pourrez aussi l’acheter à bord.

    Où se trouve le point de départ des circuits?

    L’arrêt principal des deux parcours se trouve Plaça Catalunya, au centre de la ville. Il est toutefois possible de prendre l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts.

    Puis-je faire l’aller-retour avec le même autobus?

    Les circuits du Barcelona City Tour sont circulaires, raison pour laquelle vous pourrez revenir, à n’importe quel moment, à l’arrêt où vous êtes monté dans l’autobus ou bien à n’importe quel autre arrêt. Cela dit, les deux circuits fonctionnent toujours circulairement dans le même sens. Le circuit orange suit un parcours allant dans le sens des aiguilles d’une montre alors que le circuit vert évolue dans le sens contraire.

    Y a-t-il un arrêt à proximité du terminal de bateaux de croisière de Barcelone?

    Oui, l’arrêt nº 5 du circuit orange est situé au WorldTrade Center, tout près du terminal de bateaux de croisière du port de Barcelone.

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service?

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.

  • Notre flotte de véhicules

    Comment sont les autobus?

    Tous nos autobus sont de couleur rouge, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.

    Comment puis-je savoir quel autobus fait chacun des circuits?

    Chaque véhicule est muni, à l’avant, d’un panneau numérique indiquant le circuit que suit l’autobus. Vous verrez par ailleurs que le circuit est signalé sur la colonne d’information située à chaque arrêt.

    Les autobus disposent-ils d’un guide audio?

    Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 12 langues: catalan, espagnol, anglais, français, allemand, italien, russe, hindi, chinois, hollandais, japonais et portugais. Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.

    Les autobus sont-ils couverts ou découverts?

    La plupart de nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur, qui est climatisé. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.

    Y a-t-il de l’espace pour les fauteuils roulants?

    Tous les autobus du Barcelona City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

  • Les billets et les points de vente

    Puis-je changer de circuit avec le même billet?

    Oui, le billet est valable pour les deux circuits. Vous pouvez donc monter et descendre à n’importe lequel des arrêts, à condition de présenter un billet valable.

    Où puis-je acheter les billets?

    Les billets peuvent s’acheter à l’intérieur de n’importe lequel de nos autobus, ainsi qu’en différents points de vente officiels. Nous vous recommandons d’acheter votre billet sur notre site web ou sur notre app, car vous bénéficierez automatiquement d’une réduction de 10%. Il vous suffira de vous rendre à l’un de nos arrêts et de présenter à bord un bon que vous recevrez par courriel après avoir fait l’achat en ligne. Rappelez-vous que vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile.

    Le ticket est–il valable pour une journée ou 24 heures?

    Les tickets de Barcelona City Tour sont, seulont votre choix, valides pour le même jour ou 2 jours consecutifs. Sa validité coincide avec les horaires officiels de Barcelona City Tour.

    Si j’achète un billet de 2 jours, doivent-ils être consécutifs?

    Oui, les billets de 2 jours doivent être utilisés de façon consécutive, par exemple, aujourd’hui et demain.

    Y a-t-il des réductions pour les groupes?

    Nous faisons des prix spéciaux pour les grands groupes. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

    Puis-je louer un autobus pour un service privé?

    Oui, nous disposons de tarifs spéciaux pour des services privés qui peuvent en outre être personnalisés. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

    Y a-t-il un tarif spécial pour le troisième âge?

    Oui, toutes les personnes âgées de plus de 65 ans bénéficient de prix spéciaux. Consultez les conditions sur notre site web ou à bord de l’autobus.

    Y a-t-il un tarif spécial pour handicapés?

    Oui, toutes les personnes présentant un degré de handicap supérieur à 33% ont droit à des prix spéciaux. Consultez les conditions sur notre site web ou à bord de l’autobus.

    À partir de quel âge l’autobus est-il payant pour les enfants?

    L’accès est gratuit pour les enfants jusqu’à 3 ans. De 4 ans à 12 ans, ils paient le prix pour enfant; à partir de 13 ans, ils sont considérés comme des adultes.

    Quel est le prix des billets?

    Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site web ou dans l’application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.

    Jusqu’à quand puis-je utiliser mon billet?

    Les billets d’un jour sont valables pendant toute une journée, jusqu’à la fin du service pour le jour pour lequel le billet a été acheté. Les billets de 2 jours sont valables pendant deux jours consécutifs, jusqu’à la fin du service le lendemain de la date pour lequel le billet a été acheté et qui est imprimée sur celui-ci.

    Dois-je imprimer les billets que j’ai acquis sur Internet?

    Vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile au moment où vous accédez pour la première fois à l’autobus. Ce justificatif sera alors échangé par les billets définitifs et tout le matériel vous sera remis.

    Comment puis-je demander un carnet de tickets de réductions?

    Lorsque vous monterez pour la première dans l’un de nos autobus et, au moment d’acheter ou de montrer votre billet, demandez à notre personnel le carnet de tickets de réductions du Barcelona City Tour. Vous pourrez utiliser ce carnet jusqu’au 31 décembre dans les points d’intérêt touristique, musées, restaurants, boutiques et bien d’autres commerces.

  • Normes et services

    Puis-je voyager avec des bagages?

    Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

    Puis-je voyager avec une poussette?

    Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs?

    Non, ce n’est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez également des écouteurs vous permettant d’écouter notre guide audio automatique. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.

    Existe-t-il des normes de sécurité spécifiques pour voyager à bord?

    Vu que le Barcelona City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord?

    No, il est interdit de monter à bord du Barcelona City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

    Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans l’autobus?

    Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.

    Puis-je fumer à bord de l’autobus?

    Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.

    Existe-t-il une application mobile du Barcelona City Tour?

    Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. Elle vous permettra de profiter de votre voyage en repérant, en temps réel, l’endroit où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels points d’intérêt vous pouvez visiter dans les alentours, le tout grâce au contenu multimédia totalement mis à jour. Cette application contient en outre des outils d’une grande utilité comme la recherche de l’arrêt le plus proche et la réalité augmentée. L’App de Barcelona City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.

    Est-ce que des randonnées sont organisées en option?

    Oui, l’agence JuliàTravel propose de nombreuses randonnées pour visiter des lieux emblématiques tels que Sitges, Gérone, Figueres, la Sagrada Família ou la montagne de Montserrat, parmi bien d’autres. Le personnel de Barcelona City Tour vous informera à bord de nos autobus, où vous pourrez bénéficier de réduction et d’autres avantages.

  • Résolution des problèmes

    J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

    Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

    Disposez-vous d’un bureau des objets perdus?

    Oui, vous pouvez vous adresser à notre bureau d’accueil qui se trouve à seulement 5 minutes de notre arrêt principal de Plaça Catalunya. Notre point info est situé au nº 5 de la rue Carrer de Balmes. Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone, (+34) 933176454, ou par courriel, à l’adresse customers-bcn@city-tour.com.

    Où puis-je adresser une plainte sur le service?

    Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-bcn@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-bcn@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.