Attraction Pass FAQ's

  • Collection points

    Pre-purchase your Barcelona iVenture Card through our official agents or online and you can pick up from our Collection Points in Barcelona. If you purchase your package online simply select the 'Pick up Card on Arrival' option in the Shipping Method section of the Checkout process. Details of all collection points will be printed on your receipt.

    Please remember you will be required to bring with you your receipt of purchase and present it to the staff at the Collection Point. Please allow 24 hours for your package to be available for pick up.

    Your pre-purchased Barcelona iVenture Card can be collected at the following places in Barcelona.

    Julià Travel Balmes (Downtown)

    Address: C/ Balmes, 5 - Barcelona

    Phone: +34.93.317.64.54

    Hours: Daily 8:30am to 8:00pm

    Grupo Julià Offices Sagrada Família

    Address: Sagrada Familia Square 3, Barcelona.

    C/ Sicilia 233, Barcelona

    Phone: +34.93.317.64.54

    Hours: Monday-Friday: 9:30am to 8:00pm

    Julià Travel Canuda

    Address: Carrer Canuda, 9. 08002 Barcelona

    Phone: +34.28.078.00

    Hours: Daily 10:00am to 6:30pm

    Julià Travel Hospital

    Address: Carrer Hospital, 4. 08002 Barcelona

    Phone: +34.30.213.56

    Hours: Daily 10:00am to 6:30pm

    Palau Moja

    Address:C/ Portaferrissa, 1.

    Phone:+34 316 27 40

    Hours: Daily 10:00 am to 20:00

     

  • General information

    What is an Attraction Pass/iVenture Card package?

    Each Attraction Pass/ iVenture Card package includes a range of attractions, experiences  and popular things to do all on a single smartcard. Each iVenture Card is loaded with one iVenture package which includes entry to a selection of individual experiences such as cruises, tours or attractions. Your choice of experiences varies depending on which package you choose.

    Each package provides you with complete flexibility to create your own itinerary and convenience to see the things you want to see when you want. Each Package comes packed with a guide to all participating attractions so all you need to do is show your card and have all the fun!

    What are the benefits of an Attraction Pass/ iVenture Card package?

    With your iVenture Card package you will receive amazing savings and value whether travelling alone or with your family and friends. Every package offers free admission to large range of attractions and experiences and the convenience of having it combined on one prepaid smartcard.

    Does the Attraction Pass/ iVenture Card package come with a guide?

    Yes. Every iVenture card package comes with an easy-reference, colour guide with a map which provides details on participating operators including address, contact details and special offers. Operator details do change from time to time, so it is recommended that you view our online list of attractions and operator websites for the most up-to-date information.

    Is there an Attraction Pass/ iVenture Card Package for children

    Yes, there is a large range of exciting attractions, which kids will love. Our range of attractions packages is available for children aged between 3 and 13.  Children who are 14 or older will need an Adult package. Children under 3 are subject to fees payable to individual attractions.

    Do you have a family Attraction Pass/ iVenture Card package?

    No. There are currently no family packages available and each member of your party will require their own package. However the savings are substantial for family groups too. 

    How long is the Attraction Pass/ iVenture package valid for?

    Since the activation, you have 7 days until the card expires.

    Do I have to use my Attraction Pass/ iVenture Card in consecutive days?

    Yes, you have 7 consecutive days.

    What time does the Barcelona Attraction Pass package run out?

    Your Barcelona Attraction Pass package is valid for calendar days, not for 24-hour periods. It will run out on the final day of the 7 days duration.

    Does the Attraction Pass/ iVenture card need to be signed?

    Yes. All cardholders need to sign the card – both adults and children. For security purposes we recommend that you sign the card as soon as you receive it. Please note that once signed, no refunds or exchanged can be made.

    I have made a purchase on the webpage/app but I am not sure if it has been processed correctly. How can I know it?

    If the transaction has been processed correctly, you will receive a confirmation via email. Anyway, if you have coverage problems, do not make the purchase more than once until you receive the confirmation.

    I have made a purchase on the webpage/app but I have not received the voucher. What do I have to do?

    If you make a purchase and do not receive any email with the vouchers attached, please, contact us in customers-bcn@city-tour.com and we will send them to you.

  • Attractions and other venues

    Do I need to show ID needed at the attraction or venue?

    No. Your iVenture Card is all you need to gain access to the attraction or venue. You will be asked to sign the back of your card before you start to use it. Once you reach your chosen attractions or venues, simply present your card at the admissions point.

    Do the iVenture Card packages include all attractions in a city or region?

    iVenture Card packages offer entry to a large range of the best attractions and venues available in a city or region. The range for each location varies by package and our range is growing all the time. Up to date information about the attractions in each package can be viewed in the included Attractions tab located in each package page.

    Are the attractions or venues open at all times?

    Many of our attractions or venues change their operating hours each day and throughout the course of the year. We recommend contacting them directly to confirm their opening times or visiting their websites to confirm details.

    Can I return to the same attraction using my iVenture Card?

    No. The iVenture Card is designed to show you around the city and see as much as you can, different attractions and experiences.

  • Planning

    Do I have to pre-book for any tours?

    No.  However due to limited availability on selected tours and experiences, we do recommend that you call ahead to reserve your place and we have noted this on these attraction in your easy-reference guide that accompanies your iVenture card package and also on each attraction listing online.

    Can I book in advance for any tours?

    Some of the attractions and experiences do need to be booked in advance. Phone numbers and booking procedures can be found in your iVenture Card package guide. Moreover, you can contact us through info@iventurecard.es.

    Are there any special conditions for the attractions or other venues?

    Sometimes special conditions will apply. These may include height restrictions, opening restrictions or holiday supplements to be paid to the operator. Where special conditions apply, they have been noted with the operator listings in your iVenture Card package guide or view each attraction listing for the most up-to-date information.

    Can I buy an iVenture Card package as a gift?

    Yes.  iVenture Card packages are an excellent gift for, kids, friends and relatives. When they start using their iVenture cards, they can simply sign the reverse. Cards are activated at the first time it is used

    Can I purchase an iVenture Card package prior to arrival?

    Yes and we recommend it. iVenture Card packages can be purchased at barcelona.city-tour.com.

  • Transport Option

    Is Transport option included on every Package available in Barcelona?

    No.  The transport option is not included in Barcelona Attraction Pass, however hop on hop off bus (1 day) yes.

     

City Tour FAQ's

  • Informazioni generali

    Qual è l'orario del servizio?

    I primi autobus del Barcelona City Tour partono alle 9:00 in vari punti della città come, ad esempio, Plaça Catalunya, la Sagrada Familia o Plaça Espanya. I pannelli informativi alle fermate indicano l'orario approssimato di passaggio nei diversi punti del primo e dell'ultimo autobus. L'ultima corsa di entrambi i percorsi comincia alle 20:00 dal 01/04 al 31/10 e alle 19:00 dal 01/11 al 31/03 e parte dalla fermata numero 1, Plaça Catalunya.

    Quanto tempo dura ogni percorso?

    Il Percorso Ovest ha una durata approssimativa di 2 ore. Il Percorso Est ha una durata approssimativa di 2 ore e 20 minuti dal 01/04 al 31/10 e di 2 ore dal 01/11 al 31/03.

    Che frequenza hanno gli autobus?

    Il Barcelona City Tour dispone di una grande flotta di autobus che consente di offrire una frequenza variabile tra 7 e 25 minuti a seconda della stagione.

    A bordo c'è personale che dia informazioni sul servizio?

    Sì, su tutti gli autobus c'è un informatore che parla varie lingue e che cercherà di risolvere i dubbi sul servizio del Barcelona City Tour e potrà consigliare punti interessanti della città e dei dintorni. L'informatore è accanto alla scala di accesso al piano superiore ed è colui che riceve i passeggeri e controlla i loro biglietti.

    Dove posso prendere l'autobus?

    Si può salire sull'autobus ad una qualsiasi delle nostre fermate. Se non si dispone del biglietto lo si potrà acquistare a bordo.

    Dove iniziano i percorsi?

    La fermata principale di entrambi i percorsi è quella di Plaça Catalunya, in pieno centro. Tuttavia, è possibile prendere l'autobus a una fermata qualsiasi.

    Posso fare andata e ritorno con lo stesso autobus?

    I percorsi del Barcelona City Tour sono circolari quindi si può ritornare alla fermata dove si è preso l'autobus o a qualunque altra fermata in qualsiasi momento; in ogni caso è bene sapere che entrambi i circuiti funzionano seguendo un senso circolare predefinito. Il Percorso Arancione scorre in senso orario e il Percorso Verde in senso antiorario.

    Esiste una fermata vicino al terminal delle navi da crociera di Barcellona?

    Sì, la fermata numero 5 del Percorso Arancione è al WorldTrade Center, nelle immediate vicinanze del terminal delle navi da crociera del porto di Barcellona.

    Dove posso trovare l'informazione sulle variazioni del servizio?

    Informiamo sulla pagina web delle variazioni del servizio. Racomandiamo visitare la pagina il giorno che desidera utilizzarlo per stare informato.

  • La nostra flotta di veicoli

    Come sono gli autobus?

    Tutti i nostri autobus sono rossi, a due piani e con il piano superiore scoperto. Si sale dalla porta anteriore e si scende da quella posteriore, tranne le persone in sedia a rotelle che accedono dalla porta posteriore.

    Come si fa a identificare qual è il percorso seguito dagli autobus?

    Sul frontale di ogni veicolo c'è un pannello digitale che indica il percorso effettuato dall'autobus. Inoltre, il percorso è identificato sulla colonna informativa posta ad ogni fermata.

    Sugli autobus viene offerto un servizio di audioguida?

    Sì, tutti i nostri autobus sono attrezzati con un sistema automatico di audioguida in 12 lingue: catalano, spagnolo, inglese, francese, tedesco, italiano, russo, hindi, cinese, olandese, giapponese e portoghese. Gli auricolari verranno forniti gratuitamente all'acquisto del biglietto e basterà selezionare il canale della lingua desiderata.

    Gli autobus sono coperti o muniti di tetto?

    La maggior parte dei nostri autobus ha il tetto scorrevole, utilizzato unicamente in caso di pioggia. Volendo si può viaggiare al piano inferiore climatizzato, restando per motivi di sicurezza sempre seduti su uno dei sedili disponibili.

    Esiste uno spazio apposito per le sedie a rotelle?

    Tutti gli autobus del Barcelona City Tour sono attrezzati con uno scivolo di accesso e spazio per la sistemazione delle sedie a rotelle all'interno del veicolo. Ogni autobus ha una capacità massima di 1 sedia a rotelle.

  • I biglietti e i punti vendita

    Posso cambiare percorso con lo stesso biglietto?

    Sì, il biglietto è valido per entrambi i percorsi e, presentando un biglietto valido, si può salire e scendere a qualunque fermata.

    Dove posso acquistare i biglietti?

    I biglietti sono acquistabili all'interno di uno qualsiasi dei nostri autobus e presso i vari punti vendita ufficiali. Si consiglia di acquistare il biglietto sul nostro sito Internet o app ottenendo automaticamente uno sconto del 10%. Sarà quindi sufficiente recarsi a una delle fermate e presentare a bordo lo scontrino ricevuto via e-mail al termine della procedura di acquisto online. Le ricordiamo che può presentare il buono in formato cartaceo o mostrarlo attraverso il suo telefono cellulare.

    Il biglietto è valido per un giorno o per 24 ore?

    Il biglietto del Barcelona City Tour è valido per uno o due giorni consecutivi (il calcolo non é fatto in ore), e la sua validità coincide col servizio dell’autobus.

    Se acquisto un biglietto da 2 giorni, devono essere giorni consecutivi?

    Sì, i biglietti validi per 2 giorni vanno utilizzati consecutivamente, ad esempio, oggi e domani.

    Esistono sconti per gruppi?

    Siamo in grado di offrire prezzi speciali per gruppi numerosi. Richiedere le condizioni utilizzando l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono indicati nella nostra sezione di contatto.

    È possibile noleggiare l'autobus per effettuare un servizio privato?

    Sì, siamo in grado di offrire tariffe speciali per servizi privati e di personalizzare il servizio. Richiedere le condizioni utilizzando l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono indicati nella nostra sezione di contatto.

    Esistono tariffe speciali per la terza età?

    Sì, tutte le persone maggiori di 65 anni hanno diritto a un prezzo speciale. Consultare le condizioni sul nostro sito Internet o a bordo dell'autobus.

    Esistono tariffe speciali per le persone disabili?

    Sì, tutte le persone con invalidità superiore al 33% hanno diritto a un prezzo speciale. Consultare le condizioni sul nostro sito Internet o a bordo dell'autobus.

    A partire da che età i bambini pagano il biglietto?

    I bambini fino a 3 anni compresi viaggiano gratis. Dai 4 ai 12 anni compresi pagano la tariffa infantile e a partire dai 13 anni sono considerati adulti.

    Quanto costano i biglietti?

    Le tariffe sono consultabili sul nostro sito Internet o nell'applicazione mobile disponibile gratuitamente su iTunes e Google Play.

    Fino a quando posso utilizzare il biglietto?

    I biglietti da 1 giorno sono validi per tutta la giornata, fino al termine del servizio del giorno stesso dell'acquisto. I biglietti da 2 giorni sono validi per due giorni consecutivi, fino al termine del servizio del giorno successivo alla data d'acquisto stampata sul biglietto.

    Devo stampare i biglietti acquistati via Internet?

    Può presentare il buono in formato cartaceo o mostrarlo attraverso il suo telefono cellulare quando si sale per la prima volta sull'autobus dove si riceveranno i biglietti e tutto il materiale.

    Come faccio a richiedere il carnet con gli sconti?

    Quando si sale per la prima volta su uno dei nostri autobus e si acquista o si presenta il biglietto, richiedere al nostro personale il carnet di sconti del Barcelona City Tour che sarà utilizzabile fino al 31 dicembre presso punti di interesse turistico, musei, ristoranti, negozi e molte altre strutture.

  • Norme e servizi

    Posso viaggiare con i bagagli?

    I nostri autobus non sono dotati di bagagliaio quindi verranno ammessi solo bagagli a mano di piccole dimensioni che non occupino sedili, corridoi o le uscite di emergenza. Purtroppo non sarà possibile viaggiare con valigie o pacchi di grandi dimensioni.

    Posso viaggiare con un passeggino?

    Sì, a patto che il passeggino resti al piano inferiore, possibilmente chiuso. Verrà sistemato nello spazio destinato alle sedie a rotelle che avranno comunque la priorità e, quindi, in caso di necessità, sarà necessario togliere il passeggino.

    Devo portare i miei auricolari?

    Non è necessario. Insieme al biglietto si riceverà anche un paio di auricolari per poter ascoltare la nostra audioguida automatica. In ogni caso, volendo si possono utilizzare i propri auricolari collegandoli all'impianto audio dell'autobus tramite il mini-jack da 3,5 mm.

    Esistono norme di sicurezza specifiche da rispettare a bordo?

    Dato che il Barcelona City Tour è un servizio offerto a bordo di un autobus in movimento, è molto importante seguire scrupolosamente tutte le norme di sicurezza indicate dal personale di bordo e dall'audioguida. Durante il viaggio non è consentito restare in piedi, mangiare, bere, fumare, tenere l'ombrello aperto al piano superiore o sporgere oggetti fuori dall'autobus.

    È consentita la presenza di animali a bordo?

    Gli unici animali a cui è consentito salire a bordo del Barcelona City Tour sono i cani guida.

    Se ho già il biglietto ho anche precedenza di accesso all'autobus?

    No, tutti devono attendere in ordine di arrivo alle fermate, indipendentemente dal possesso o meno del biglietto.

    Posso fumare a bordo dell'autobus?

    No, è assolutamente vietato fumare sui nostri autobus.

    Esiste un'applicazione mobile del Barcelona City Tour?

    Sì, esiste un'applicazione gratuita per dispositivi iOS o Android che, grazie ai suoi contenuti multimediali sempre aggiornati, consentirà di identificare in tempo reale dove ci si trova, dove si sta andando e i punti di interesse visitabili nelle vicinanze. Contiene anche degli strumenti di grande utilità come la ricerca della fermata più vicina e la realtà aumentata. La App del Barcelona City Tour è disponibile su iTunes e Google Play.

    Esiste la possibilità di effettuare escursioni opzionali?

    Sì, l'agenzia JuliàTravel offre numerose escursioni radiali a località e luoghi emblematici quali ad esempio Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Familia o la montagna di Montserrat. Il personale del Barcelona City Tour a bordo dei nostri autobus è in grado di fornire tutte le informazioni al riguardo e di offrire sconti ed altri vantaggi.

  • Soluzione dei problemi

    Ho perso il biglietto, che cosa devo fare?

    Purtroppo è possibile viaggiare sull'autobus soltanto con un biglietto valido e la perdita o la sottrazione del medesimo non danno diritto a sostituzione o restituzione dell'importo. Non si accettano né altri giustificativi dell'acquisto né ricevute già utilizzate in precedenza. Il biglietto acquistato va conservato dato che dovrà essere presentato sia ogni volta che si sale sull'autobus sia se richiesto dagli eventuali controllori. Il cliente ha la responsabilità di assicurarsi che gli venga consegnato il biglietto e, in caso contrario, dovrà richiederlo al personale di bordo contestualmente all'acquisto.

    Esiste un deposito oggetti smarriti?

    Sì, rivolgersi al nostro ufficio assistenza clienti che si trova a soli 5 minuti della fermata principale di Plaça Catalunya. L'indirizzo del nostro punto di informazione è: Carrer de Balmes, 5. Oppure chiamarci al numero (+34)933176454 o inviarci un e-mail all'indirizzo: customers-bcn@city-tour.com.

    Dove posso inoltrare una lamentela relativa al servizio?

    Qualora non fosse soddisfatto del servizio ricevuto può contattarci direttamente attraverso l'indirizzo e-mail: customers-bcn@city-tour.com. La preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili che ci consentano di analizzare la situazione e risponderle quanto prima.

    Ho realizzato una compra attraverso la pagina web / app pero non so se è stata processata correttamente, come lo posso sapere?

    Se la transazione è stata realizzata correttamente, riceverá una conferma per email. Comunque, se ha problemi di connessione, non realizzi più di una compra fino alla ricezione di questa conferma.

    Ho realizzato una compra attraverso la pagina web / app pero non ho ricevuto il buono, che devo fare?

    Se realizza una compra e non riceve nessuna email con il buono allegato, per favore, si ponga in contatto con noi all'indirizzo customers-bcn@city-tour.com in modo che possiamo inviarselo.