Condizioni generali

Introduzione e informazioni generali

  • Con il presente testo vengono esposte le condizioni generali di contrattazione (d'ora in avanti, le: "Condizioni Generali") mediante le quali viene regolamentata la procedura di contrattazione via Internet che il responsabile dell'offerta contrattuale è CITY TOUR WORLDWIDE, S.L. (d'ora in avanti "CTWW") con sede in Spagna. Nonostante quanto precedentemente esposto, saranno uno o vari operatori locali ad avere l'obbligo di esecuzione dei servizi contrattati.
  • L'utente o cliente (d'ora in avanti "Utente" o "il Cliente") viene informato in merito alle presenti Condizioni Generali di Contrattazione le quali sono state rese note all'Utente preventivamente rispetto all'inizio della contrattazione. Quando l'Utente clicca sul pulsante: "Ho letto e accetto le Condizioni Generali. Ordine con obbligo di pagamento." si impegna ad accettare dette condizioni totalmente e senza riserve, oltre a qualsiasi altra condizione particolare eventualmente esistente.
  • Attraverso le presenti Condizioni Generali si informa l'Utente che CTWW potrà, in qualsiasi momento e senza previo avviso, modificare il contenuto delle presenti Condizioni Generali e di eventuali condizioni particolari ad esse connesse.
  • a) Procedure per l'applicazione del contratto: all'interno del sito dovrà selezionare il tipo di prodotto desiderato, digitare "il tuo acquisto" e accedere a una schermata in cui potrà inserire i propri dati personali e bancari; dovrà leggere e accettare le Condizioni Generali di contrattazione e, una volta svolti correttamente i passi precedentemente esposti, il processo di contrattazione si considera concluso; b) Archivio e accessibilità del documento elettronico: da parte nostra, archiviamo il documento elettronico con cui viene formalizzato il contratto. Potrà accedere al suddetto archivio e Glielo inoltreremo via posta elettronica all'indirizzo che compare come contatto nella clausola denominata: "Identificazione delle parti"; c) Identificare e correggere errori nell'inserimento dei dati: la nostra procedura per registrarsi Le permette di verificare e correggere eventuali errori prima di concludere la registrazione. Concluso il processo di contrattazione, è Sua facoltà: contattare telefonicamente nei giorni feriali in cui non cadano festività locali, nell'orario dalle ore 9:00 alle 15:00, oppure inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo che compare come contatto nella clausola denominata: "Identificazione delle parti" per richiedere che vengano corretti i dati nella forma che considererà opportuna; d) Lingua: la lingua in cui viene formalizzato il contratto è lo spagnolo.

Identificazione delle parti

  • Il responsabile dell'offerta contrattuale CITY TOUR WORLDWIDE, S.L, provvisto di documento di identità N.I.F B66595208, domiciliato in via Pablo Iglesias, nº 84, C.P. 08908, L’Hospitalet de Llobregat (Barcellona, Spagna), iscritta al Registro del Commercio di Barcellona al tomo 44977, foglio 192, pagina B 473069. Qualora desiderasse contattare CTWW, il telefono di contatto nei giorni settimanali in cui non cadano festività locali è il +34 934 026 900 e il nostro indirizzo di posta elettronica è info@julia.net.
  • L'Utente è l'acquirente dei prodotti turistici offerti sul sito (d'ora in avanti: "prodotti") per le varie città esistenti sul portale e dovrà aver superato i diciotto (18) anni di età, oltre a essere nel pieno delle sue facoltà per la stipulazione di contratti vincolanti.

Oggetto

  • L'oggetto delle Condizioni Generali è la determinazione delle condizioni giuridiche applicabili alla procedura di compravendita in internet tra CTWW e l'Utente, laonde permettere l'acquisto dei prodotti (d'ora in avanti: "i Servizi").

Caratteristiche dei prodotti

  • Nell'ambito del commercio elettronico di CTWW, l'Utente potrà acquistare prodotti turistici di vario tipo che gli/le permetteranno che gli/le vengano prestati i Servizi contrattati. La descrizione di ciascuno di essi si otterrà selezionando e cliccando sul prodotto a cui si è interessati.
  • Nel corso dell'acquisto dei prodotti, verrà scaricato elettronicamente un buono che permetterà di accedere ai Servizi offerti da parte dell'Operatore.

Politiche del Cliente

  • Si prega di consultare le politiche specifiche per ciascun prodotto nella relativa scheda di cui ciascuno di essi è provvisto, pubblicata nel nostro sito.

Prezzo e disponibilità

  • Nei prodotti consta il prezzo finale completo di cui si compone e nel quale vengono discriminati tasse ed eventuali altri costi aggiuntivi.
  • Ci sforziamo al massimo per offrire informazioni esatte ed esaurienti sul prodotto. CTWW pubblica le informazioni dei vari prodotti offerti nel proprio negozio online che mantiene il più aggiornato possibile.
  • CTWW potrà modificare i prezzi dei prodotti ogni qualvolta lo consideri opportuno. Per questo motivo l'Utente, accedendo ai siti in cui siano pubblicati i prezzi dei prodotti di CTWW dovrà accertarsi che tali prezzi siano la versione aggiornata e non una versione precedente che il suo terminale potrebbe aver memorizzato internamente. A tale scopo si impegna, nel momento dell'accesso ai prezzi dei prodotti, a cliccare sull'icona "Aggiornare". In caso contrario, CTWW declina qualsiasi responsabilità in merito ad eventuali discrepanze tra il prezzo dei prodotti e applicherà sempre e comunque il prezzo aggiornato.

Ordine

  • Con la realizzazione di un ordine e il pagamento si intenderà che l'Utente manifesta il proprio consenso all'offerta realizzata da CTWW e il contratto verrà considerato come stipulato.
  • L'ordine si realizzerà con carattere vincolante da parte dell'Utente nel momento in cui clicca sul pulsante "Ho letto e accetto le condizioni generali. Ordine con obbligo di pagamento". CTWW invierà all'Utente entro un termine massimo delle ventiquattro (24) ore successive, per posta elettronica, una conferma del suo ordine indicandogli/le che si procederà a formulare il suo ordine nel quale sarà indicata dettagliatamente tutta la contrattazione realizzata.
  • In caso di problemi, o qualora ci fossero dei dubbi, CTWW mette a Sua disposizione le seguenti possibilità di servizio di attenzione al cliente:

Dipartimento di Servizio di Attenzione al Cliente di CTWW:

Telefono indicato per ciascuna città, nell'orario dalle ore 9:00 alle 15.00, nei giorni settimanali in cui non cadano festività locali

Barcellona: +34 933176454; email: customers-bcn@city-tour.com

Madrid: +34 902 024 758; email: customers-mad@city-tour.com

Granada +34 958224527; email: customers-gra@city-tour.com

San Sebastián +34 629 650 376; email: customers-eas@city-tour.com

Fuengirola: +34 638 853 663; email: customers-fue@city-tour.com

Peñíscola: +34 630 861 103; email: customers-pen@city-tour.com

Murcia: +34 606 997 691; email: customers-mur@city-tour.com

Londra +44(0)207953 4016; email: customers@london-citytour.com

USA: #202-650-5444; email: customers-wdc@city-tour.com

Indirizzo postale: calle Pablo Iglesias, nº 84, C.P. 08908, L’Hospitalet de Llobregat (Barcellona, Spagna).

Metodo di pagamento

  • Le modalità di pagamento offerte sono il pagamento con carta di credito o per Paypal.
  • Fino alla data in cui l'Utente realizza in forma totale ed effettiva il pagamento dei prodotti, CTWW ne conserverà la proprietà in funzione dello status di Ordine pendente di pagamento (riserva di dominio) e pertanto il dominio dei prodotti resterà in possesso di CTWW.

Esecuzione del contratto e durata

  • Una volta concluso il processo di contrattazione e realizzato il pagamento, l'Utente ha diritto al godimento dei Servizi acquistati.
  • Il presente contratto sarà vigente fintanto che le due (2) parti debbano ancora adempiere agli obblighi a cui si sono impegnate stipulandolo.

Garanzie

  • CTWW agisce come intermediario indipendente tra l'utente cliente finale e gli operatori. In caso di imprevisti, l'Utente dovrà mettersi in contatto con CTWW per adottare le necessarie misure.

Diritto di recesso

  • L'Utente non gode della facoltà di esercitare alcun diritto di recesso trattandosi di un servizio connesso con attività ricreative.
  • I prodotti non sono risarcibili per alcuna ragione, con inclusione del mancato utilizzo, perdita, furto o rapina. In via straordinaria CTWW potrà prendere in considerazione la restituzione dell'importo di acquisto nei seguenti casi:
  • Alterazioni gravi del servizio a causa di interruzioni della circolazione stradale.
  • Avaria comprovata del nostro sistema.
  • Annullamento del viaggio in seguito a scioperi o catastrofi naturali che impediscano la realizzazione del viaggio durante la vigenza dell'acquisto.

Reclami

  • CTWW mette a disposizione dei Clienti il modulo di reclamo. Nel caso in cui desideri utilizzarlo, potrà inviare una richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica: info@julia.net. Tale indirizzo potrà anche essere utilizzato per formulare reclami. Ci si potrà anche rivolgere direttamente al Servizio di Attenzione al Cliente indicato nelle presenti Condizioni Generali.

Protezione dei dati

  • Con le informazioni successivamente riportate, CTWW intende metterLa a conoscenza della politica di riservatezza applicata ai Suoi dati personali secondo le presenti Condizioni Generali.
  • CTWW adempie a tutti i requisiti stabiliti dalle vigenti norme in materia di protezione dei dati personali, pertanto tutti i dati sotto la nostra responsabilità vengono gestiti secondo le esigenze locali, rispettando le misure di sicurezza sia tecniche che organizzative volte a garantire la riservatezza.
  • L'Utente si impegna a fornire a CTWW dati reali e veridici.
  • Da parte nostra provvediamo a informarLa e Lei (Utente) acconsente espressamente al fatto che i dati personali che ci fornisce e quelli ricavati dal suo rapporto con noi siano inclusi in un archivio, o degli archivi, di cui è responsabile CTWW, con i seguenti scopi: (i) Poter realizzare manutenzione, adempimento, sviluppo, controllo e gestione del Suo acquisto e consegnarle i Servizi contrattati; (ii) Pubblicità: nel caso in cui non si opponga, contrassegnando la casella di opposizione al ricevimento di pubblicità che compare nel momento in cui ci comunica i Suoi dati, si intenderà che ci autorizza a inviarle, durante e posteriormente al nostro rapporto, delle comunicazioni commerciali per notificarLe l'esistenza di nuovi servizi, pacchetti di attrazioni od altri prodotti e promozioni, propri o di terzi connessi con attività ricreative, per qualsiasi mezzo, con inclusione della posta elettronica o simili, e che pertanto ci autorizza a conservare i Suoi dati; (iii) Qualora ci comunicasse dati personali appartenenti a terzi, o dovesse farlo in futuro, ci garantirà di aver previamente informato e di aver richiesto il consenso rispetto agli estremi qui esposti.
  • Comunicazione dei dati: I suoi dati potranno essere trattati e/o comunicati a terzi per l'adempimento degli obblighi legali e/o contrattuali eventualmente esistenti. Per esempio, ai fini esposti e per poter realizzare i Servizi, i dati necessari potranno essere comunicati all'operatore locale (laddove alcuni paesi potrebbero avere un livello di protezione non equiparabile a quello europeo) per cui l'Utente, nel caso in cui comunichi i suoi dati, accetta espressamente che i suoi dati possano essere trasferiti alla suddetta azienda e da tale azienda a CTWW in caso di necessità come, per esempio, citiamo a scopo esemplificativo e non in forma esauriente, ai fini della risoluzione di reclami o incidenti nel Servizio. Nel corso della procedura di contrattazione verranno richiesti, tra i vari dati, gli estremi della carta di credito che saranno direttamente comunicati all'entità finanziaria che gestisce la riscossione, escludendo CTWW dall'accesso a tali dati. Tale richiesta verrà realizzata con la principale finalità di convalida della carta e di pagamento e corrispondete alla libera e legittima accettazione di rapporto giuridico tra l'Utente e CTWW nell'ambito del quale lo sviluppo, adempimento e controllo implica necessariamente la connessione tra questo trattamento con archivi appartenenti a terzi, che è legittimo se connesso all'adempimento delle specifiche finalità.
  • Potrà esercitare i diritti di accesso, notifica, cancellazione e opposizione rivolgendosi per iscritto a CITY TOUR WORLDWIDE, S.L., domiciliata in via Pablo Iglesias, nº 84, C.P. 08908, L’Hospitalet de Llobregat (Barcellona, Spagna), oppure mediante messaggio di posta elettronica inviato a CTWW all'indirizzo info@julia.net, allegando copia del documento ufficiale di identificazione e indicando sulla busta, o nell'oggetto, a seconda: "condizioni di contrattazione" o "protezione dei dati".
  • Per quanto anteriormente esposto si intenderà che, qualora ci comunichi i Suoi dati, ci autorizza espressamente a realizzare il trattamento di tali dati secondo quanto precedentemente descritto.

Diritti di proprietà intellettuale e industriale.

  • Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale utilizzati o integrati in rapporto al Servizio sono di proprietà o licenza di CTWW, o degli Operatori.
  • È proibita la riproduzione, modifica o manipolazione dei prodotti.

Esclusione di responsabilità

  • CTWW declina qualsiasi tipo di responsabilità eventualmente derivante da un uso scorretto da parte degli internauti del suo sito e della procedura di acquisto online.
  • Declina inoltre qualsiasi responsabilità per gli eventuali pregiudizi provocati a terzi, non attribuibili a CTWW.
  • CTWW non assumerà alcuna responsabilità per eventuali interruzioni del servizio, ritardi, errori, cattivo funzionamento e, in generale, per tutti gli inconvenienti le cui cause sfuggono al controllo da parte di CTWW e/o dovuti a comportamento doloso o colposo da parte dell'utente e/o originati da cause di forza maggiore, o caso fortuito.
  • Rispetto ai link o hyperlink esterni a CTWW, nel caso in cui appaia la relativa connessione, ciò avverrà a titolo informativo dato che detti link non rientrano nel controllo esercitato da CTWW e che pertanto CTWW declina qualsiasi responsabilità in merito alle informazioni in essi contenute.

Validità del contratto

  • Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni Generali venisse considerata nulla o non applicabile, il resto delle clausole conserverà la propria vigenza e integrale efficacia.

Diritto applicabile e giurisdizione

  • Nei casi in cui la normativa preveda la possibilità per le parti di sottoporsi a un foro, entrambe le parti, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente ad esse corrispondente, dovranno rimettersi alle Preture e ai Tribunali della città di Barcellona (Spagna). Qualora la normativa prevedesse la possibilità di optare per il diritto applicabile, entrambe le parti, con rinuncia espressa a qualsiasi altro diritto eventualmente corrispondente, dovranno rimettersi al diritto spagnolo.