Condizioni generali

Introduzione e informazioni generali

• Il testo seguente presenta le condizioni generali di acquisto (di seguito, le: “Condizioni Generali“) che disciplineranno la procedura di acquisto online in cui il responsabile dell’offerta contrattuale è JULIA TRAVEL, S.L.U (di seguito, “JT“), i cui dati sono riportati più avanti nella sezione “Identificazione delle parti“. I servizi richiesti a seguito dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali saranno forniti fa uno o più operatori locali, che saranno obbligati a rispettare l’esecuzione del contratto (di seguito, gli “Operatori”).

• L’utente o cliente (di seguito, l'”Utente” o il “Cliente“) è informato riguardo alle presenti Condizioni Generali prima di avviare la procedura di acquisto.

• Con le presenti Condizioni Generali si informa l’Utente che JT potrà modificare, in qualunque momento e senza preavviso, il contenuto delle presenti Condizioni generali e delle eventuali condizioni specifiche.

• Iter per la procedura di acquisto e l’esecuzione del contratto

– Prenotazione: all’interno del sito web dovrà selezionare il tipo di prodotto che desidera acquistare, inserire i dati richiesti relativi al numero di persone partecipanti ed infine premere su “Aggiungi al carrello”; si aprirà una scheda con il riepilogo dell’acquisto in corso ed il relativo prezzo. Una volta premuto il pulsante “Acquista” si aprirà una nuova scheda in cui inserire i dati personali e spuntare la casella di lettura delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy di JT. Successivamente, dopo aver premuto il pulsante “Continua” bisognerà inserire i dati bancari e confermare il pagamento premendo il pulsante “Acquista”. Una volta completati correttamente i passaggi descritti, la procedura di acquisto sarà completata.

– Archiviazione e accessibilità del documento elettronico: archiviamo il documento elettronico in cui viene stipulato il contratto. Potrà accedere al documento tramite un’e-mail che le invieremo all’indirizzo presente nella clausola: “Identificazione delle parti”.

– Identificare e correggere gli errori nell’inserimento dei dati: la nostra procedura di registrazione le permette di controllare e correggere eventuali errori prima di completare la registrazione. Se il processo di acquisto è già stato completato, potrà contattarci chiamando il numero di telefono indicato nei giorni feriali (esclusi, quindi, i festivi locali) dalle ore 9:00 alle ore 15:00 oppure inviando un’e-mail all’indirizzo inserito nella clausola: “Identificazione delle parti”, per richiedere l’eventuale rettifica dei dati.

Identificazione delle parti

• Il responsabile dell’offerta contrattuale è JT, con P.IVA B29045895, sede fiscale in Calle Puerto de Used 20, (28031-Madrid), iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, Vol. 9.011, foglio 21, sezione 8, pagina M-113.725. Se desidera contattare JT, può farlo telefonicamente al numero al numero +34 934 026 900 nei giorni feriali (esclusi, quindi, i festivi locali), oppure per e-mail all’indirizzo info@julia.net
• Se desidera contattare JT, può farlo telefonicamente al numero al numero +34 934 026 900 nei giorni feriali (esclusi, quindi, i festivi locali), oppure per e-mail all’indirizzo info@julia.net

• L’Utente è l’acquirente dei prodotti turistici offerti sul sito web (di seguito: “Prodotti“) per le diverse città presenti sul portale. L’Utente deve avere più di diciotto (18) anni e piena capacità di agire per stipulare contratti vincolanti.

Oggetto

• Le Condizioni Generali determinano le condizioni giuridiche applicabili alla procedura di compravendita online di Prodotti tra JT e l’Utente (di seguito: “i Servizi“).

Caratteristiche dei prodotti

• Nel contesto dell’attività di commercio elettronico di JT, l’Utente potrà acquisire diversi Prodotti turistici che gli consentiranno di usufruire dei Servizi acquistati. Potrà accedere alla descrizione dei suddetti prodotti, nonché ai prezzi e alle tariffe, selezionando e cliccando sul prodotto in questione.
• Con la prenotazione dei Prodotti verrà scaricato elettronicamente un buono che consentirà all’Utente di accedere ai Servizi offerti dall’Operatore. I Prodotti e i Servizi messi a disposizione dell’Utente non rappresenteranno alcun rischio per la sua salute, per la sua sicurezza o per l’ambiente, ad eccezione di quelli comunemente ammessi nelle normali e prevedibili condizioni di utilizzo di questo tipo di servizi.

Politiche dei prodotti – Istruzioni per il Cliente

• Le politiche specifiche che regolano ciascun prodotto sono disponibili nelle singole schede corrispondenti, mostrate sul nostro sito web.

Prezzo e disponibilità

• La scheda dei Prodotti indica il prezzo finale completo in cui sono dettagliate le imposte e le eventuali spese aggiuntive, gli sconti applicabili, i supplementi e gli incrementi relativi ad operazioni complementari o speciali. Non è prevista la realizzazione di un preventivo.
• Facciamo del nostro meglio per fornirle informazioni accurate e complete sul Prodotto. Le informazioni sui diversi prodotti offerti nell’e-commerce pubblicate da JT sono sempre aggiornate.
• JT potrà modificare i prezzi dei Prodotti ogni volta che lo ritiene opportuno. Pertanto, quando l’Utente accede alle pagine del sito in cui vengono indicati i prezzi dei prodotti di JT deve assicurarsi che si tratti della versione aggiornata e non di una versione precedente salvata nella memoria interna del suo terminale.

Prenotazione

• Quando l’Utente effettua una prenotazione ed il pagamento ad essa associato, presta il suo consenso all’offerta di JT e il contratto si considera completato, fermo restando che l’Utente non rinuncia in nessun caso ad esercitare i propri diritti relativamente alla futura idoneità della prestazione dei servizi.
• Nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante “Sì, confermo il pagamento” la prenotazione verrà considerata vincolante. JT invierà all’Utente una conferma della sua richiesta, indicandogli che si procede ad effettuare la prenotazione con i dettagli dell’acquisto effettuato entro massimo ventiquattro (24) ore.
• In caso di segnalazioni o di dubbi, JT mette a disposizione dell’utente le seguenti opzioni di contatto:

Telefono: 933 176 454, dalle ore 9:00 alle ore 15:00 nei giorni feriali (esclusi i festivi locali).

E-mail: incoming@julia.net

Posta ordinaria: calle Puerto de Used 20, (28031-Madrid).

Metodo di pagamento

• I metodi di pagamento sono: carta di credito o Paypal.
• Una volta effettuato il pagamento, l’Utente potrà richiedere una copia del contratto nonché la fattura o la ricevuta dei pagamenti effettuati, che riporterà l’identità personale o sociale e fiscale del prestatore del servizio, il suo indirizzo postale, l’importo pagato, il concetto per il quale soddisfa detto pagamento e la data in cui il pagamento è stato effettuato.

Esecuzione del contratto e durata

• Una volta completata la procedura di prenotazione e il pagamento, l’utente potrà usufruire dei Servizi acquistati alle condizioni in cui sono stati contrattati.
• La durata di questo contratto è soggetta all’adempimento degli obblighi in esso descritti dalle due (2) parti.
• Il presente contratto riguarda servizi relativi ad attività ricreative il cui periodo di esecuzione è specificato nell’e-mail di conferma della richiesta.
• La prenotazione ed il relativo contratto potranno essere formalizzati nelle seguenti lingue: spagnolo e inglese e, a seconda del dominio da cui vengono effettuati, verranno offerte ulteriori alternative. In assenza di espressa richiesta delle parti, la formalizzazione avverrà in lingua spagnola.
• Orario di attenzione del pubblico: può variare in base alla localizzazione; pertanto, si consiglia di consultare gli orari sul sito web, in cui le informazioni saranno aggiornate. 

Utilizzo

• I biglietti emessi con l’acquisto dei Prodotti dovranno essere conservati dopo essere stati scambiati. I suddetti biglietti dovranno essere conservati ed eventualmente mostrati ai dipendenti della Società qualora li richiedessero. I biglietti scambiati non potranno più essere rimborsati; in caso di smarrimento o furto dei biglietti, il titolare non avrà diritto ad eventuali modifiche né rimborsi. In caso di smarrimento o danneggiamento dei biglietti, non sarà più possibile continuare ad utilizzare il servizio.
• La società declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni personali durante l’esecuzione dei Servizi. Si prega di trattare con cura i propri effetti personali.
• I biglietti emessi a seguito dell’acquisto dei Prodotti per accedere ai Servizi sono personali e intrasferibili e conferiscono al titolare il diritto di usufruire dei servizi richiesti durante il periodo di validità indicato nei Prodotti acquistati.
• JT si riserva il diritto di apportare modifiche all’itinerario o all’orario dei Prodotti acquistati in qualsiasi momento e senza preavviso. Il Cliente è tenuto a consultare periodicamente i Servizi richiesti sul sito web in cui ha effettuato l’acquisto per constatare eventuali modifiche.

Garanzie

• JT agisce in qualità di intermediario indipendente tra l’Utente e gli Operatori dei servizi richiesti. In presenza di non conformità, l’Utente dovrà contattare JT affinché possa adottare le misure necessarie. Gli Operatori sono i responsabili della corretta esecuzione dei servizi acquistati e l’Utente accetta che JT è sollevato da ogni responsabilità.
• JT metterà a disposizione dell’Utente che lo richieda moduli ufficiali di reclamo o denuncia, nonché, se del caso, i moduli in formato elettronico, al fine di fornire all’Utente un’adeguata tutela giuridica dei propri diritti.

Politica di cancellazione

• L’Utente può esercitare il proprio diritto di recesso dal momento della prenotazione fino a 24 ore prima della data di utilizzo indicata dal cliente.
• In caso di recesso, l’importo versato dall’Utente al momento della prenotazione sarà rimborsato.
• Eccezionalmente, JT può prevedere il rimborso dell’importo di acquisto nei seguenti casi:

1. Gravi interruzioni del servizio dovute a disagi al traffico.
2. Errori contrastati del nostro sistema.
3. Annullamento del viaggio a causa di scioperi aerei o calamità naturali che impediscono il viaggio durante il periodo di validità dell’acquisto.
4. Annullamento della fornitura dei Servizi in risposta al verificarsi di una situazione eccezionale derivante dalla pandemia di COVID-19.

Protezione dei Dati Personali

In conformità con la normativa vigente in materia di Protezione dei Dati, tutti i dati personali forniti durante l’utilizzo del sito web saranno trattati in conformità con le disposizioni previste dalla nostra Informativa sulla Privacy, che ogni Utente conosce e accetta quando visita il nostro sito web.

Diritti di proprietà intellettuale e industriale

• Tutti i diritti di proprietà intellettuale, industriale o di natura simile, utilizzati o integrati per l’esecuzione del Servizio, sono di proprietà o licenza di JT o degli Operatori.
• È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica, modifica o trasformazione dei Prodotti.

Esclusione di responsabilità

• JT declina ogni responsabilità che possa derivare da un uso non corretto da parte degli Utenti del proprio sito web e della procedura di acquisto online.
• Declina, inoltre, ogni responsabilità per eventuali danni provocati da terzi non imputabili a JT.
• JT non sarà responsabile di eventuali interruzioni dei Servizi, ritardi, errori, malfunzionamenti degli stessi e, in generale, di altri inconvenienti che abbiano origine da causa esterne a JT e/o dovute ad azioni dolose o negligenti dell’Utente e/o di forza maggiore o caso fortuito.
• Per quanto riguarda i link o collegamenti ipertestuali esterni a JT, l’eventuale collegamento ipertestuale sarà a scopo informativo, non essendo sotto il controllo di JT che non è responsabile delle informazioni ivi contenute.

Validità del contratto

• Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali fosse considerata nulla o inapplicabile, non influirà sul resto delle clausole, che rimarranno in vigore.

Legge applicabile e giurisdizione

• Per i casi in cui la normativa preveda la possibilità per le parti di sottoporsi ad una giurisdizione, entrambe le parti si sottopongono alle Corti e Tribunali della città corrispondente al domicilio dell’Utente o in cui sono prestati i servizi offerti da JT, a scelta di JT. Nel caso in cui i regolamenti prevedano la possibilità di scegliere la legge applicabile, entrambe le parti, rinunciando espressamente a qualsiasi altra che possa corrispondere loro, si sottomettono alla comune legge spagnola.

Meccanismi per la risoluzione dei conflitti mediante sistemi extragiudiziali

• Di seguito, si mette a disposizione degli utenti il link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’Unione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show