Preguntas frecuentes

No es necesario. Puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets y se le entregará todo el material.

Dependiendo de la modalidad elegida, su billete será válido durante 24 h o 48 h consecutivas.

Puede consultar las tarifas en nuestra página web o en la aplicación móvil disponible de forma gratuita en iTunes y Google Play.

Los niños de hasta 3 años inclusive tienen la entrada gratuita. Desde los 4 años hasta los 12 inclusive pagarán el precio de niño y a partir de 13 años inclusive son considerados como adultos.

Sí, todas las personas con un grado mayor del 33% de discapacidad tienen precios especiales. Consulte las condiciones en nuestra página web o a bordo del autobús.

Sí, todas las personas mayores de 65 años tienen precios especiales. Consulte las condiciones en nuestra página web, en nuestra aplicación para dispositivos móviles o a bordo del autobús.

El billete de Barcelona City Tour es válido para 24 h o 48 h consecutivas dependiendo de su elección.

Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses así como en diferentes puntos de venta oficiales. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web y de nuestra app. Tan sólo deberá acudir a una de nuestras paradas y presentar a bordo el bono que recibirá en su email tras realizar la compra online. Recuerde que puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil.

Sí, el billete es válido para ambas rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

Si, la agencia Julià Travel ofrece numerosas excursiones radiales a lugares emblemáticos como Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Familia o la montaña de Montserrat entre muchos otros. El personal de Barcelona City Tour les informará a bordo de nuestros autobuses, donde podrán beneficiarse de descuentos y otras ventajas.

Sí, disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android con la que podrá disfrutar su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y qué puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Contiene además herramientas de gran utilidad como la de búsqueda de la parada más cercana y la realidad aumentada. La App de Barcelona City Tour está disponible en iTunes y Google Play.

No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Barcelona City Tour, a excepción de los perros guía.

Puesto que el Barcelona City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pié, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía automática. De todas formas si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

Sí, deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas por lo que los discapacitados tendrán preferencia y por lo que deberá retirar el carro si es necesario.

Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

Todos los autobuses del Barcelona City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de 1 silla de ruedas.

La mayoría de nuestros autobuses cuentan con un techo corredizo que se utiliza tan sólo en caso de lluvia. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior climatizado, teniendo en cuenta que siempre deberá viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

Sí, todos nuestros autobuses cuenta con un sistema de audio-guía automático en 15 idiomas: Catalán, Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Ruso, Hindi, Árabe, Chino, Holandés, Sueco, Japonés, Hebreo y Portugués. Nosotros le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

Delante de cada vehículo hay un panel digital en el que indica qué ruta está realizando el autobús. Además verá identificada la ruta en la columna informativa situada en cada parada.

Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

Si ha quedado insatisfecho con nuestro servicio puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers-bcn@city-tour.com, Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

Nuestro punto de información se sitúa en Carrer Sardenya 311. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34) 93 3176454 o por email a la dirección customers-bcn@city-tour.com

Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

Si realizas una compra y no recibes ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, ponte en contacto con nosotros para que te los enviemos. Escríbenos a customers-bcn@city-tour.com. Te atenderemos lo antes posible.