Questions Fréquemment Posées

Le service des premiers autobus de Barcelona City Tour commence à 9h en différents points de la ville, notamment Plaça Catalunya, Sagrada Família ou Plaça d’Espanya. Vous pouvez vous renseigner sur l’horaire approximatif du passage du premier et du dernier autobus dans les différents points du circuit grâce aux panneaux d’information placés aux arrêts. Le dernier tour dans les deux circuits commence à 19h, en partant de l’arrêt nº 1 Plaça Catalunya.

Chacun de nos itinéraires dure 2 heures.

Barcelona City Tour dispose d’une grande flotte d’autobus qui permet d’offrir une fréquence de passage allant de 7 à 25 minutes en fonction de la saison.

Oui, dans tous les autobus il y a un informateur qui parle plusieurs langues et qui fera en sorte d’éclaircir vos doutes sur le service de Barcelona City Tour. Il pourra également vous recommander des points intéressants de la ville et de ses alentours. Cet informateur se tient juste à côté de l’escalier d’accès à l’étage supérieur et c’est lui qui accueille les passagers et vérifie leurs billets.

Vous pouvez monter dans l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts. Si vous n’avez pas encore de billet, vous pourrez aussi l’acheter à bord.

L’arrêt principal des deux parcours se trouve Plaça Catalunya, au centre de la ville. Il est toutefois possible de prendre l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts.

Les circuits du Barcelona City Tour sont circulaires, raison pour laquelle vous pourrez revenir, à n’importe quel moment, à l’arrêt où vous êtes monté dans l’autobus ou bien à n’importe quel autre arrêt. Cela dit, les deux circuits fonctionnent toujours circulairement dans le même sens. Le circuit orange suit un parcours allant dans le sens des aiguilles d’une montre alors que le circuit vert évolue dans le sens contraire.

Oui, l’arrêt nº 5 du circuit orange est situé au WorldTrade Center, tout près du terminal de bateaux de croisière du port de Barcelone.

Lorsque des changements sont apportés au service Barcelona City Tour, ils sont signalés dans la section ITINÉRAIRES. Nous vous recommandons de visiter le site Web le jour même où vous allez utiliser nos services pour obtenir les dernières mises à jour sur les itinéraires.

Oui, l’agence JuliàTravel propose de nombreuses randonnées pour visiter des lieux emblématiques tels que Sitges, Gérone, Figueres, la Sagrada Família ou la montagne de Montserrat, parmi bien d’autres. Le personnel de Barcelona City Tour vous informera à bord de nos autobus, où vous pourrez bénéficier de réduction et d’autres avantages.

Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. Elle vous permettra de profiter de votre voyage en repérant, en temps réel, l’endroit où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels points d’intérêt vous pouvez visiter dans les alentours, le tout grâce au contenu multimédia totalement mis à jour. Cette application contient en outre des outils d’une grande utilité comme la recherche de l’arrêt le plus proche et la réalité augmentée. L’App de Barcelona City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.

Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.

Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.

No, il est interdit de monter à bord du Barcelona City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

Vu que le Barcelona City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.

Non, ce n’est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez également des écouteurs vous permettant d’écouter notre guide audio automatique. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.

Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.

Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

Tous nos autobus sont de couleur rouge, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.

Chaque véhicule est muni, à l’avant, d’un panneau numérique indiquant le circuit que suit l’autobus. Vous verrez par ailleurs que le circuit est signalé sur la colonne d’information située à chaque arrêt.

Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 15 langues: catalan, espagnol, anglais, français, allemand, italien, russe, hindi, chinois, hollandais, hébreu, arabe, suédois, japonais et portugais. Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.

La plupart de nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur, qui est climatisé. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.

Tous les autobus du Barcelona City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail a customers-bcn@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.

Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

Notre point d'information est situé au Carrer Sardenya 311. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au (+34)933176454 ou par courriel à customers-bcn@city-tour.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-bcn@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.

Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-bcn@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.