Attraction Pass FAQ's

  • Punts de recollida

    Compri la seva iVenture Card Barcelona a través dels nostres agents oficials o online i podrà recollir-la a qualsevol dels punts de recollida de Barcelona. Els detalls dels punts de recollida els trobarà al seu rebut. 

    Si us plau, recordi que és necessari presentar el rebut de compra al personal dels punts de recollida. Si us plau, esperi 24 hores per a què el seu paquet estigui disponible per a ser recollit.

    Pot recollir la seva iVenture Card Barcelona al següents punts de recollida:

    Julià Travel Balmes

    Adreça: C/ Balmes, 5 - Barcelona

    Telèfon: +34.93.317.64.54

    Horari: servei diari de 8:30 a 20:00

    Oficina Sagrada Família

    Adreça: Plaça de la Sagrada Família, 3 - Barcelona.

    C/ Sicília, 233 - Barcelona

    Telèfon: +34.93.317.64.54

    Horari: dilluns - divendres de 9:30 a 20:00

    Julià Travel Canuda

    Adreça: C/ Canuda, 9 - Barcelona

    Telèfon: +34.28.078.00

    Horari: servei diari de 10:00 a 18:30

    Julià Travel Hospital

    Adreça: C/ Hospital, 4 - Barcelona

    Telèfon: +34.30.213.56

    Horari: servei diari de 10:00 a 18:30

  • Informació general

    Què és un paquet Attraction Pass/iVenture Card?

    Cada paquet Attraction Pass/iVenture Card inclou una sèrie d'atraccions, experiències i activitats populars en una sola targeta intel·ligent. Cada Attraction Pass/iVenture Card es carrega amb un paquet que inclou l'entrada a una selecció d'experiències individuals com viatges amb vaixell, tours o atraccions turístiques. La seva selecció d'experiències dependrà del paquet que triï.

    Cada paquet li proporciona una flexibilitat total per crear el seu propi itinerari per veure el que vulgui quan vulgui. Cada paquet ve amb una guia amb totes les atraccions incloses. L'únic que ha de fer és mostrar la seva targeta a l'entrada i gaudir!

    Quins són els beneficis de l'Attraction Pass/iVenture Card?

    Amb la seva Attraction Pass/iVenture Card estalviarà significativamente vagi sol o amb grup. Disposem de paquets flexibles que s'adapten als seus plans de viatge. Cada paquet inclou l'admissió a moltes de les principals atraccions a destins clau arreu del món.

    La meva targeta Attraction Pass/iVenture Card inclou guia?

    Sí. Rebrà una guia gratuïta a tot color amb la seva compra. En aquesta guia de fàcil referència trobarà informació sobre totes les atraccions incloses, així com la direcció, dades de contacte o ofertes especials. Els detalls dels operadors poden canviar de tant en tant, de manera que li recomanem que visiti la llista d'atracions de la pàgina web per disposar d'una informació actualitzada.

    Hi ha algun paquet Attraction Pass/iVenture Card per a nens?

    Sí. Tenim una gran quantitat d'atraccions de les quals els nens s'enamoraran. Els nostres paquets Attraction Pass/iVenture Card estan disponibles per a nens de 3 a 13 anys. Els nens de 14 anys o més grans necessitaran un paquet d'adult. Els nens menors de 3 anys no necessiten comprar el paquet ja que en moltes atraccions els deixaran entrar de forma gratuïta.

    Hi ha algun paquet Attraction Pass/iVenture Card familiar?

    No. Actualment no tenim paquets familiars. Cada membre de la família haurà de tenir una targeta individual per accedir a les atraccions. De tota manera seguirà suposant un estalvi substancial per a famílies i grups.

    Quina és la validesa del meu Attraction Pass/iVenture Card?

    Tots els nostres paquets caduquen als 3 o als 12 mesos des de la data d'expedició. Depèn del tipus de paquet comprat. Disposarà de 5 dies consecutius abans que caduqui una vegada utilitzada per primera vegada.

    He d'utilitzar l'Attraction Pass/iVenture Card en dies consecutius?

    Sí, disposa de 5 dies consecutius. Si compra un paquet Attraction Pass Barcelona i comença a utilitzar-lo un dimarts, podrà fer-lo servir dimarts, dimecres, dijous, divendres i dissabte de la mateixa setmana.

    A quina hora deixa de funcionar l'Attraction Pass?

    La validesa dl Barcelona Attraction Pass és en dies naturals, no en períodes de 24 hores. Deixarà de funcional al final del cinquè dia del període de durada. Si no utilitza el paquet, els avantatges caducaran als 12 mesos des de la data d'expedició.

    És necessari que firmi la targeta?

    Sí. Totes les targetes han d'estar firmades pel titular (tant si són d'adult com si són de nen). Per la seva seguretat, li recomanem firmar la targeta tan bon punt la tingui a les seves mans. Una vegada firmada, no s'acceptaran canvis ni devolucions.

    He fet una compra a través de la web/app, però no sé si s'ha processat correctament, com ho puc saber?

    Si la transacció s'ha realitzat correctament, rebrà una confirmació via e-mail. De tota manera, si té problemes de cobertura, no faci la compra més d'una vegada fins que no rebi la confirmació.

    He fet una compra a través de la web/app i no he rebut els bons, què he de fer?

    Si fa una compra i no rep cap e-mail amb els bons adjuntats, si us plau, posi's en contacte amb nosaltres per a què els els enviem a través de customers-bcn@city-tour.com.

  • Atraccions

    És necessari presentar una identificació a les atraccions?

    No. L'únic necessari és presentar la seva targeta Attraction Pass/iVenture Card. Se li solicitarà que firmi la part posterior de la targeta aabans d'utilitzar-la. Una vegada hagi triat les atraccions, simplement haurà de presentar la targeta a les taquilles.

    Els paquets Attraction Pass/iVenture Card inclouen totes les atraccions d'una ciutat o regió?

    Els paquets Attraction Pass/iVenture Card ofereixen l'entrada a un ampli ventall d'atraccions estrella de la ciutat o regió. Aquest ventall depèn del paquet i està en constant creixement. Pots trobar informació actualitzada sobre les atraccions del paquet a la llengüeta d'atraccions incloses situades a cada pàgina del paquet.

    Les atraccions estan obertes tot el dia?

    Moltes de les nostres atraccions canvien d'horari cada dia i al llarg de l'any. Recomanem contactar directament amb elles per confirmar els horaris o visitar la seva pàgina web.

    Puc tornar a una atracció que ja he visitat?

    No. L'Attraction Pass/iVenture Card està dissenyada per ensenyarli la ciutat i per a què pugui veure el màxim de punts d'interès possibles, diferents atraccions i experiències.

  • Planificació

    He de reservar algun tour?

    No, tot i que degut a la limitada disponibilitat en alguns tours i experiències, li recomanem que truqui per reservar a les atraccions senyalades a la guia i a la web.

    Puc reservar els tours?

    Algunes de les experiències i atraccions necessiten reserva prèvia. Totes les dades de contacte es troben a la nostra guia i pàgina web.

    Hi ha requisits especials per alguna atracció?

    De vegades sí, com restriccions d'alçada, restriccions d'horaris d'obertura o suplements a pagar a l'operador en períodes vacacionals. Pot trobar tots aquests requisits al seu paquet Attraction Pass/iVenture Card i a la nostra pàgina web.

    Puc comprar un Attraction Pass/iVenture Card com a regal?

    Sí! L'Attraction Pass/iVenture Card és un regal excel·lent per a amics i familiars. Fer un regal no havia estat mai tan fàcil: només ha de seleccionar el destí, el tipus de paquet i el beneficiari podrà utilitzar-lo quan vulgui i decidir quines activitats prefereix.

    Puc comprar l'Attraction Pass/iVenture Card abans d'arribar al destí?

    Sí, i li ho recomanem. Tots els paquets poden comprar-se en línia a la web barcelona.city-tour.com.

  • Opcions de transport

    L'opció de transport està inclosa en alguna atracció?

    No. L'opció de transport no està inclosa a l'Attraction Pass/iVenture Card Barcelona. De tota manera, el bus hop-on hop-off (1 día) i el trasllat a l'aeroport (1 trajecte), sí.

    El trajecte d'anada i tornada des de l'aeroport està inclòs?

    Sí, disposarà d'un trasllat a l'aeroport amb Aerobús.

City Tour FAQ's

  • Informació general

    Quin és l’horari del servei?

    Els primers autobusos de Barcelona City Tour comencen a les 9.00 h a diferents punts de la ciutat com ara la plaça de Catalunya, la Sagrada Família o la plaça d’Espanya, entre d’altres. Podeu informar-vos sobre l’horari aproximat de pas del primer i l’últim autobús en els diferents punts gràcies als panells informatius situats a les parades. La última vuelta de ambas rutas comienza a las 20:00h del 01/04 al 31/10 y a las 19:00h del 01/11 al 31/03 desde la parada Nº1 · Plaça Catalunya.

    Quant temps dura cada ruta?

    La Ruta Oest té una durada aproximada de 2 hores. La Ruta Est té una durada aproximada de 2 hores i 20 minuts de l’1/04 al 31/10 i de 2 hores de l’1/11 al 31/03.

    Quina és la freqüència dels busos?

    Barcelona City Tour disposa d’una gran flota d’autobusos que permet oferir una freqüència d’entre 7 i 25 minuts, depenent de la temporada.

    Hi ha alguna persona a bord que informi sobre el servei?

    Sí, a tots els autobusos hi ha un informador que parla diversos idiomes i que intentarà resoldre els vostres dubtes sobre el servei de Barcelona City Tour, com també recomanar-vos punts interessants de la ciutat i la rodalia. Aquest informador està situat al costat de l’escala d’accés al pis superior i és qui rep els passatgers i revisa els seus bitllets.

    On puc agafar els autobusos?

    Podeu pujar a l’autobús a qualsevol de les nostres parades. Si encara no disposeu de bitllet, també el podreu comprar a bord.

    On comencen les rutes?

    La parada principal dels dos recorreguts és la plaça de Catalunya, situada al centre de la ciutat. Tanmateix, és possible agafar l’autobús a qualsevol de les parades.

    Puc anar i tornar amb el mateix autobús?

    Les rutes de Barcelona City Tour són circulars, per la qual cosa podreu tornar a la parada on hàgiu agafat l’autobús o a qualsevol altra parada en qualsevol moment, però els dos circuits funcionen sempre en un mateix sentit circular. La Ruta Taronja va en el sentit de les agulles del rellotge i la Ruta Verda en el sentit contrari.

    Hi ha alguna parada a prop de la terminal de creuers de Barcelona?

    Sí, la parada núm. 5 de la Ruta Taronja és al World Trade Center, que es troba a prop de la terminal de creuers del Port de Barcelona.

  • La nostra flota de vehícles

    Com són els autobusos?

    Tots els nostres autobusos són de color vermell, de dos pisos i amb el pis superior descapotat. A tots els autobusos s’hi puja per la porta del davant i se’n baixa per la del darrere, tret de les cadires de rodes, que hi accedeixen per la porta del darrere.

    Com puc identificar quin autobús fa cada ruta?

    Davant de cada vehicle hi ha un panell digital en el qual s’indica quina ruta està fent l’autobús. A més, veureu la ruta identificada a la columna informativa situada a cada parada.

    Els autobusos disposen d’audioguia?

    Sí, tots els nostres autobusos disposen d’un sistema d’audioguia automàtic en dotze idiomes: català, castellà, anglès, francès, alemany, italià, rus, hindi, xinès, holandès, japonès i portuguès. Nosaltres us lliurarem els auriculars de franc quan compreu el bitllet i tan sols haureu de triar el canal de l’idioma que preferiu.

    Els autobusos són coberts o disposen de sostre?

    La majoria dels nostres autobusos disposen d’un sostre corredís que s’utilitza només en cas de pluja. Si ho preferiu, també podeu viatjar en el pis inferior climatitzat, tenint en compte que sempre, per la vostra pròpia seguretat, cal viatjar assegut en un dels seients disponibles.

    Hi ha espai per a cadires de rodes?

    Tots els autobusos de Barcelona City Tour disposen d’una rampa d’accés i espai per a cadires de rodes a l’interior del vehicle. Cada autobús té una capacitat màxima per a una cadira de rodes.

  • Els bitllets i els punts de venda

    Puc canviar de ruta amb el mateix bitllet?

    Sí, el bitllet és vàlid per a totes dues rutes i podeu pujar i baixar a qualsevol de les parades sempre que presenteu un bitllet vàlid.

    On puc comprar els bitllets?

    Els bitllets es poden comprar a l’interior de qualsevol dels nostres autobusos, com també en diferents punts de venda oficials. Us recomanem comprar el bitllet a través del nostre web o de la nostra app, ja que obtindreu automàticament un descompte del 10%. Tan sols haureu de dirigir-vos a una de les nostres parades i presentar a bord el bo que rebreu per correu electrònic un cop hàgiu fet la compra en línia. Recordeu que podeu presentar el bo en paper o mostrar-lo a través del seu telèfon mòbil.

    El bitllet és vàlid per un dia o durant 24 hores?

    El bitllet de Barcelona City Tour és vàlid per un o dos dies consecutius, depenent de la vostra elecció, i la seva validesa coincideix amb l'horari oficial de funcionament del servei.

    Si compro un bitllet de dos dies, han de ser consecutius?

    Sí, els bitllets de dos dies s’han d’utilitzar de manera consecutiva, per exemple, avui i demà.

    Hi ha descomptes per a grups?

    Disposem de preus especials per a grups grans. Consulteu-nos les condicions per correu electrònic o per telèfon des de la nostra secció de contacte.

    Puc llogar un autobús per fer un servei privat?

    Sí, disposem de tarifes especials per a serveis privats, amb la possibilitat, a més, de personalitzar el servei. Consulteu-nos les condicions per correu electrònic o per telèfon des de la nostra secció de contacte.

    Hi ha alguna tarifa especial per a la gent gran?

    Sí, totes les persones més grans de 65 anys poden comprar el bitllet a un preu especial. Consulteu les condicions a la nostra pàgina web o un cop a l’autobús.

    Hi ha alguna tarifa especial per a discapacitats?

    Sí, totes les persones amb un grau de discapacitat per sobre del 33% poden comprar el bitllet a un preu especial. Consulteu les condicions a la nostra pàgina web o un cop a l’autobús.

    A partir de quina edat paguen els nens?

    Els nens de fins a 3 anys, inclusivament, tenen l’entrada gratuïta. Dels 4 anys als 12, inclusivament, han de pagar la tarifa de nen. I a partir dels 13 anys, inclusivament, són considerats com a adults.

    Quant costen els bitllets?

    Podeu consultar les tarifes a la nostra pàgina web o a l’aplicació mòbil disponible de franc a iTunes i Google Play.

    Fins quan puc utilitzar el meu bitllet?

    Els bitllets d’un dia són vàlids durant tota una jornada, fins a la finalització del servei el mateix dia de la compra. Els bitllets de dos dies serveixen per a dos dies consecutius i són vàlids fins a la finalització del servei l’endemà de la data de compra impresa al bitllet.

    He d’imprimir els bitllets que he adquirit a Internet?

    No és necessari. Podeu presentar el bo en paper o mostrar-lo a través del vostre telèfon mòbil en accedir per primer cop a l’autobús, on se us bescanviarà pel tiquet i se us lliurarà tot el material.

    Com puc sol·licitar un talonari de descomptes?

    Quan entreu per primera vegada a un dels nostres autobusos i compreu o mostreu el bitllet, sol·liciteu al nostre personal el talonari de descomptes de Barcelona City Tour, del qual podreu gaudir fins al 31 de desembre en punts d’interès turístic, museus, restaurants, botigues i molts altres comerços.

  • Normes i serveis

    Puc viatjar amb equipatge?

    Els nostres autobusos no disposen de portaequipatge, per la qual cosa, si porteu equipatge, cal que siguin maletes petites que pugueu dur a sobre i que no ocupin cap seient extra, els passadissos o les sortides d’emergència. Lamentablement, no podreu viatjar amb maletes o paquets grans.

    Puc viatjar amb un cotxet de nen?

    Sí, però cal deixar-lo al pis inferior, si pot ser plegat. Ha d’anar col·locat a l’espai habilitat per a cadires de rodes, però cal tenir en compte que els discapacitats tenen preferència i, per tant, cal retirar el cotxet si és necessari.

    He de portar els meus propis auriculars?

    No és necessari. Quan us lliurem el bitllet també rebreu un parell d’auriculars perquè pugueu escoltar la nostra audioguia automàtica. De tota manera, si voleu, podeu portar els vostres propis auriculars i connectar-los al sistema de l’autobús per mitjà d’una connexió minijack de 3,5 mm.

    Hi ha alguna norma de seguretat específica mentre es viatja a bord?

    Com que Barcelona City Tour és un servei que s’ofereix a bord d’autobusos en moviment, és molt important seguir amb atenció totes les normes de seguretat que faciliti el personal de bord, així com el sistema d’audioguia. Durant el viatge no és permès viatjar a peu dret, menjar, beure, fumar, tenir el paraigua obert al pis superior o treure qualsevol tipus d’objecte a l’exterior de l’autobús.

    S’accepten animals a bord?

    No és permesa l’entrada d’animals ni mascotes a bord de Barcelona City Tour, tret dels gossos pigall.

    Tinc preferència d’entrada a l’autobús si ja tinc el meu bitllet?

    No, totes les persones han d’esperar en ordre d’accés a cada una de les parades, independentment que ja disposin o no de bitllet.

    Puc fumar a bord de l’autobús?

    No, és totalment prohibit fumar dins dels nostres autobusos.

    Hi ha alguna aplicació mòbil de Barcelona City Tour?

    Sí, disposem d’una aplicació gratuïta per a dispositius amb iOS o Android amb la qual podreu gaudir del viatge identificant en temps real on us trobeu, cap on us dirigiu i quins punts d’interès podeu visitar al vostre voltant per mitjà del contingut multimèdia totalment actualitzat. Conté, a més, eines molt útils com ara la de cerca de la parada més propera i la de la realitat augmentada. L’app de Barcelona City Tour està disponible a iTunes i a Google Play.

    Hi ha la possibilitat de fer alguna excursió opcional?

    Sí, l’agència Julià Travel ofereix nombroses excursions radials a llocs emblemàtics com ara Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Família o la muntanya de Montserrat, entre molts altres. El personal de Barcelona City Tour us informarà a bord dels nostres autobusos, d’on us podreu beneficiar de descomptes i d’altres avantatges.

  • Resolució de problemes

    He perdut el bitllet, què puc fer?

    Lamentablement, només és possible viatjar en l’autobús amb un bitllet vàlid i la seva pèrdua o sostracció no dóna dret a cap canvi o abonament. No s’accepten altres tipus de comprovants de pagament ni bons reutilitzats. Un cop adquirit el bitllet cal conservar-lo, ja que l’haureu de mostrar tant en pujar a l’autobús com en inspeccions rutinàries. És responsabilitat del client comprovar que li ha estat lliurat el bitllet i, en cas contrari, reclamar-lo al personal de bord en el mateix moment que es fa la compra.

    Disposen d’oficina d’objectes perduts?

    Sí, us podeu dirigir a la nostra oficina d’atenció al client situada a tan sols 5 minuts de la nostra parada principal de la plaça de Catalunya. El nostre punt d’informació es troba al carrer de Balmes, 5. També us podeu posar en contacte amb nosaltres al telèfon (+34) 933 176 454 o per correu electrònic a aquesta adreça: customers-bcn@city-tour.com.

    On puc enviar una queixa sobre el servei?

    Si heu quedat insatisfets amb el nostre servei, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per mitjà de la nostra adreça electrònica: customers-bcn@city-tour.com. Necessitarem tota la informació possible per estudiar el vostre cas i respondre-us com més aviat millor.

    He realitzat una compra a través de la web/app però no sé si s'ha processat correctament. Com ho puc saber?

    Si la transacció s'ha realitzat correctament, rebrà una confirmació via e-mail. De tota manera, si té problemes de cobertura, no realitzi la compra més d'una vegada fins que no hagi rebut aquesta confirmació.

    He realitzat una compra a través de la web/app i no he rebut els bons. Què he de fer?

    Si realitza una compra i no rep cap e-mail amb els bons adjuntats, posi's en contacte amb nosaltres a customers-bcn@city-tour.com per a què us els enviem.