Attraction Pass FAQ's

  • Collection points

    Pre-purchase your Barcelona iVenture Card through our official agents or online and you can pick up from our Collection Points in Barcelona. If you purchase your package online simply select the 'Pick up Card on Arrival' option in the Shipping Method section of the Checkout process. Details of all collection points will be printed on your receipt.

    Please remember you will be required to bring with you your receipt of purchase and present it to the staff at the Collection Point. Please allow 24 hours for your package to be available for pick up.

    Your pre-purchased Barcelona iVenture Card can be collected at the following places in Barcelona.

    Julià Travel Balmes (Downtown)

    Address: C/ Balmes, 5 - Barcelona

    Phone: +34.93.317.64.54

    Email: juliatravel.barcelona@julia.net

    Hours: Daily 8:30am to 8:00pm

    Grupo Julià Offices Sagrada Família

    Address: Sagrada Familia Square 3, Barcelona.

    C/ Sicilia 233, Barcelona

    Phone: +34.93.317.64.54

    Email: juliatravel.barcelona@julia.net

    Hours: Monday-Friday: 9:30am to 8:00pm

    Julià Travel Canuda

    Address: Carrer Canuda, 9. 08002 Barcelona

    Phone: +34.28.078.00

    Hours: Daily 10:00am to 6:30pm

    Julià Travel Hospital

    Address: Carrer Hospital, 4. 08002 Barcelona

    Phone: +34.30.213.56

    Hours: Daily 10:00am to 6:30pm

     

  • General information

    What is an Attraction Pass/iVenture Card package?

    Each Attraction Pass/ iVenture Card package includes a range of attractions, experiences  and popular things to do all on a single smartcard. Each iVenture Card is loaded with one iVenture package which includes entry to a selection of individual experiences such as cruises, tours or attractions. Your choice of experiences varies depending on which package you choose.

    Each package provides you with complete flexibility to create your own itinerary and convenience to see the things you want to see when you want. Each Package comes packed with a guide to all participating attractions so all you need to do is show your card and have all the fun!

    What are the benefits of an Attraction Pass/ iVenture Card package?

    With your iVenture Card package you will receive amazing savings and value whether travelling alone or with your family and friends. Every package offers free admission to large range of attractions and experiences and the convenience of having it combined on one prepaid smartcard.

    Does the Attraction Pass/ iVenture Card package come with a guide?

    Yes. Every iVenture card package comes with an easy-reference, colour guide with a map which provides details on participating operators including address, contact details and special offers. Operator details do change from time to time, so it is recommended that you view our online list of attractions and operator websites for the most up-to-date information.

    Is there an Attraction Pass/ iVenture Card Package for children

    Yes, there is a large range of exciting attractions, which kids will love. Our range of attractions packages is available for children aged between 3 and 13.  Children who are 14 or older will need an Adult package. Children under 3 are subject to fees payable to individual attractions.

    Do you have a family Attraction Pass/ iVenture Card package?

    No. There are currently no family packages available and each member of your party will require their own package. However the savings are substantial for family groups too. 

    How long is the Attraction Pass/ iVenture package valid for?

    Since the activation, you have 7 days until the card expires.

    Do I have to use my Attraction Pass/ iVenture Card in consecutive days?

    Yes, you have 7 consecutive days.

    What time does the Barcelona Attraction Pass package run out?

    Your Barcelona Attraction Pass package is valid for calendar days, not for 24-hour periods. It will run out on the final day of the 7 days duration.

    Does the Attraction Pass/ iVenture card need to be signed?

    Yes. All cardholders need to sign the card – both adults and children. For security purposes we recommend that you sign the card as soon as you receive it. Please note that once signed, no refunds or exchanged can be made.

    I have made a purchase on the webpage/app but I am not sure if it has been processed correctly. How can I know it?

    If the transaction has been processed correctly, you will receive a confirmation via email. Anyway, if you have coverage problems, do not make the purchase more than once until you receive the confirmation.

    I have made a purchase on the webpage/app but I have not received the voucher. What do I have to do?

    If you make a purchase and do not receive any email with the vouchers attached, please, contact us in info@iventurecard.es and we will send them to you.

  • Attractions and other venues

    Do I need to show ID needed at the attraction or venue?

    No. Your iVenture Card is all you need to gain access to the attraction or venue. You will be asked to sign the back of your card before you start to use it. Once you reach your chosen attractions or venues, simply present your card at the admissions point.

    Do the iVenture Card packages include all attractions in a city or region?

    iVenture Card packages offer entry to a large range of the best attractions and venues available in a city or region. The range for each location varies by package and our range is growing all the time. Up to date information about the attractions in each package can be viewed in the included Attractions tab located in each package page.

    Are the attractions or venues open at all times?

    Many of our attractions or venues change their operating hours each day and throughout the course of the year. We recommend contacting them directly to confirm their opening times or visiting their websites to confirm details.

    Can I return to the same attraction using my iVenture Card?

    No. The iVenture Card is designed to show you around the city and see as much as you can, different attractions and experiences.

  • Planning

    Do I have to pre-book for any tours?

    No.  However due to limited availability on selected tours and experiences, we do recommend that you call ahead to reserve your place and we have noted this on these attraction in your easy-reference guide that accompanies your iVenture card package and also on each attraction listing online.

    Can I book in advance for any tours?

    Some of the attractions and experiences do need to be booked in advance. Phone numbers and booking procedures can be found in your iVenture Card package guide.

    Are there any special conditions for the attractions or other venues?

    Sometimes special conditions will apply. These may include height restrictions, opening restrictions or holiday supplements to be paid to the operator. Where special conditions apply, they have been noted with the operator listings in your iVenture Card package guide or view each attraction listing for the most up-to-date information.

    Can I buy an iVenture Card package as a gift?

    Yes.  iVenture Card packages are an excellent gift for, kids, friends and relatives. When they start using their iVenture cards, they can simply sign the reverse. Cards are activated at the first time it is used

    Can I purchase an iVenture Card package prior to arrival?

    Yes and we recommend it. iVenture Card packages can be purchased at barcelona.city-tour.com.

  • Transport Option

    Is Transport option included on every Package available in Barcelona?

    No.  The transport option is not included in Barcelona Attraction Pass, however hop on hop off bus (1 day) and the airport transfer (1 way) yes.

    Is travel to and from the airport included?

    Yes, 1 way airport transfer with Aerobus is included.

City Tour FAQ's

  • Informació general

    Quin és l’horari del servei?

    Els primers autobusos de Barcelona City Tour comencen a les 9.00 h a diferents punts de la ciutat com ara la plaça de Catalunya, la Sagrada Família o la plaça d’Espanya, entre d’altres. Podeu informar-vos sobre l’horari aproximat de pas del primer i l’últim autobús en els diferents punts gràcies als panells informatius situats a les parades. La última vuelta de ambas rutas comienza a las 20:00h del 01/04 al 31/10 y a las 19:00h del 01/11 al 31/03 desde la parada Nº1 · Plaça Catalunya.

    Quant temps dura cada ruta?

    La Ruta Oest té una durada aproximada de 2 hores. La Ruta Est té una durada aproximada de 2 hores i 20 minuts de l’1/04 al 31/10 i de 2 hores de l’1/11 al 31/03.

    Quina és la freqüència dels busos?

    Barcelona City Tour disposa d’una gran flota d’autobusos que permet oferir una freqüència d’entre 7 i 25 minuts, depenent de la temporada.

    Hi ha alguna persona a bord que informi sobre el servei?

    Sí, a tots els autobusos hi ha un informador que parla diversos idiomes i que intentarà resoldre els vostres dubtes sobre el servei de Barcelona City Tour, com també recomanar-vos punts interessants de la ciutat i la rodalia. Aquest informador està situat al costat de l’escala d’accés al pis superior i és qui rep els passatgers i revisa els seus bitllets.

    On puc agafar els autobusos?

    Podeu pujar a l’autobús a qualsevol de les nostres parades. Si encara no disposeu de bitllet, també el podreu comprar a bord.

    On comencen les rutes?

    La parada principal dels dos recorreguts és la plaça de Catalunya, situada al centre de la ciutat. Tanmateix, és possible agafar l’autobús a qualsevol de les parades.

    Puc anar i tornar amb el mateix autobús?

    Les rutes de Barcelona City Tour són circulars, per la qual cosa podreu tornar a la parada on hàgiu agafat l’autobús o a qualsevol altra parada en qualsevol moment, però els dos circuits funcionen sempre en un mateix sentit circular. La Ruta Taronja va en el sentit de les agulles del rellotge i la Ruta Verda en el sentit contrari.

    Hi ha alguna parada a prop de la terminal de creuers de Barcelona?

    Sí, la parada núm. 5 de la Ruta Taronja és al World Trade Center, que es troba a prop de la terminal de creuers del Port de Barcelona.

  • La nostra flota de vehícles

    Com són els autobusos?

    Tots els nostres autobusos són de color vermell, de dos pisos i amb el pis superior descapotat. A tots els autobusos s’hi puja per la porta del davant i se’n baixa per la del darrere, tret de les cadires de rodes, que hi accedeixen per la porta del darrere.

    Com puc identificar quin autobús fa cada ruta?

    Davant de cada vehicle hi ha un panell digital en el qual s’indica quina ruta està fent l’autobús. A més, veureu la ruta identificada a la columna informativa situada a cada parada.

    Els autobusos disposen d’audioguia?

    Sí, tots els nostres autobusos disposen d’un sistema d’audioguia automàtic en dotze idiomes: català, castellà, anglès, francès, alemany, italià, rus, hindi, xinès, holandès, japonès i portuguès. Nosaltres us lliurarem els auriculars de franc quan compreu el bitllet i tan sols haureu de triar el canal de l’idioma que preferiu.

    Els autobusos són coberts o disposen de sostre?

    La majoria dels nostres autobusos disposen d’un sostre corredís que s’utilitza només en cas de pluja. Si ho preferiu, també podeu viatjar en el pis inferior climatitzat, tenint en compte que sempre, per la vostra pròpia seguretat, cal viatjar assegut en un dels seients disponibles.

    Hi ha espai per a cadires de rodes?

    Tots els autobusos de Barcelona City Tour disposen d’una rampa d’accés i espai per a cadires de rodes a l’interior del vehicle. Cada autobús té una capacitat màxima per a una cadira de rodes.

  • Els bitllets i els punts de venda

    Puc canviar de ruta amb el mateix bitllet?

    Sí, el bitllet és vàlid per a totes dues rutes i podeu pujar i baixar a qualsevol de les parades sempre que presenteu un bitllet vàlid.

    On puc comprar els bitllets?

    Els bitllets es poden comprar a l’interior de qualsevol dels nostres autobusos, com també en diferents punts de venda oficials. Us recomanem comprar el bitllet a través del nostre web o de la nostra app, ja que obtindreu automàticament un descompte del 10%. Tan sols haureu de dirigir-vos a una de les nostres parades i presentar a bord el bo que rebreu per correu electrònic un cop hàgiu fet la compra en línia. Recordeu que podeu presentar el bo en paper o mostrar-lo a través del seu telèfon mòbil.

    El bitllet és vàlid per un dia o durant 24 hores?

    El bitllet de Barcelona City Tour és vàlid per un o dos dies consecutius, depenent de la vostra elecció, i la seva validesa coincideix amb l'horari oficial de funcionament del servei.

    Si compro un bitllet de dos dies, han de ser consecutius?

    Sí, els bitllets de dos dies s’han d’utilitzar de manera consecutiva, per exemple, avui i demà.

    Hi ha descomptes per a grups?

    Disposem de preus especials per a grups grans. Consulteu-nos les condicions per correu electrònic o per telèfon des de la nostra secció de contacte.

    Puc llogar un autobús per fer un servei privat?

    Sí, disposem de tarifes especials per a serveis privats, amb la possibilitat, a més, de personalitzar el servei. Consulteu-nos les condicions per correu electrònic o per telèfon des de la nostra secció de contacte.

    Hi ha alguna tarifa especial per a la gent gran?

    Sí, totes les persones més grans de 65 anys poden comprar el bitllet a un preu especial. Consulteu les condicions a la nostra pàgina web o un cop a l’autobús.

    Hi ha alguna tarifa especial per a discapacitats?

    Sí, totes les persones amb un grau de discapacitat per sobre del 33% poden comprar el bitllet a un preu especial. Consulteu les condicions a la nostra pàgina web o un cop a l’autobús.

    A partir de quina edat paguen els nens?

    Els nens de fins a 3 anys, inclusivament, tenen l’entrada gratuïta. Dels 4 anys als 12, inclusivament, han de pagar la tarifa de nen. I a partir dels 13 anys, inclusivament, són considerats com a adults.

    Quant costen els bitllets?

    Podeu consultar les tarifes a la nostra pàgina web o a l’aplicació mòbil disponible de franc a iTunes i Google Play.

    Fins quan puc utilitzar el meu bitllet?

    Els bitllets d’un dia són vàlids durant tota una jornada, fins a la finalització del servei el mateix dia de la compra. Els bitllets de dos dies serveixen per a dos dies consecutius i són vàlids fins a la finalització del servei l’endemà de la data de compra impresa al bitllet.

    He d’imprimir els bitllets que he adquirit a Internet?

    No és necessari. Podeu presentar el bo en paper o mostrar-lo a través del vostre telèfon mòbil en accedir per primer cop a l’autobús, on se us bescanviarà pel tiquet i se us lliurarà tot el material.

    Com puc sol·licitar un talonari de descomptes?

    Quan entreu per primera vegada a un dels nostres autobusos i compreu o mostreu el bitllet, sol·liciteu al nostre personal el talonari de descomptes de Barcelona City Tour, del qual podreu gaudir fins al 31 de desembre en punts d’interès turístic, museus, restaurants, botigues i molts altres comerços.

  • Normes i serveis

    Puc viatjar amb equipatge?

    Els nostres autobusos no disposen de portaequipatge, per la qual cosa, si porteu equipatge, cal que siguin maletes petites que pugueu dur a sobre i que no ocupin cap seient extra, els passadissos o les sortides d’emergència. Lamentablement, no podreu viatjar amb maletes o paquets grans.

    Puc viatjar amb un cotxet de nen?

    Sí, però cal deixar-lo al pis inferior, si pot ser plegat. Ha d’anar col·locat a l’espai habilitat per a cadires de rodes, però cal tenir en compte que els discapacitats tenen preferència i, per tant, cal retirar el cotxet si és necessari.

    He de portar els meus propis auriculars?

    No és necessari. Quan us lliurem el bitllet també rebreu un parell d’auriculars perquè pugueu escoltar la nostra audioguia automàtica. De tota manera, si voleu, podeu portar els vostres propis auriculars i connectar-los al sistema de l’autobús per mitjà d’una connexió minijack de 3,5 mm.

    Hi ha alguna norma de seguretat específica mentre es viatja a bord?

    Com que Barcelona City Tour és un servei que s’ofereix a bord d’autobusos en moviment, és molt important seguir amb atenció totes les normes de seguretat que faciliti el personal de bord, així com el sistema d’audioguia. Durant el viatge no és permès viatjar a peu dret, menjar, beure, fumar, tenir el paraigua obert al pis superior o treure qualsevol tipus d’objecte a l’exterior de l’autobús.

    S’accepten animals a bord?

    No és permesa l’entrada d’animals ni mascotes a bord de Barcelona City Tour, tret dels gossos pigall.

    Tinc preferència d’entrada a l’autobús si ja tinc el meu bitllet?

    No, totes les persones han d’esperar en ordre d’accés a cada una de les parades, independentment que ja disposin o no de bitllet.

    Puc fumar a bord de l’autobús?

    No, és totalment prohibit fumar dins dels nostres autobusos.

    Hi ha alguna aplicació mòbil de Barcelona City Tour?

    Sí, disposem d’una aplicació gratuïta per a dispositius amb iOS o Android amb la qual podreu gaudir del viatge identificant en temps real on us trobeu, cap on us dirigiu i quins punts d’interès podeu visitar al vostre voltant per mitjà del contingut multimèdia totalment actualitzat. Conté, a més, eines molt útils com ara la de cerca de la parada més propera i la de la realitat augmentada. L’app de Barcelona City Tour està disponible a iTunes i a Google Play.

    Hi ha la possibilitat de fer alguna excursió opcional?

    Sí, l’agència Julià Travel ofereix nombroses excursions radials a llocs emblemàtics com ara Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Família o la muntanya de Montserrat, entre molts altres. El personal de Barcelona City Tour us informarà a bord dels nostres autobusos, d’on us podreu beneficiar de descomptes i d’altres avantatges.

  • Resolució de problemes

    He perdut el bitllet, què puc fer?

    Lamentablement, només és possible viatjar en l’autobús amb un bitllet vàlid i la seva pèrdua o sostracció no dóna dret a cap canvi o abonament. No s’accepten altres tipus de comprovants de pagament ni bons reutilitzats. Un cop adquirit el bitllet cal conservar-lo, ja que l’haureu de mostrar tant en pujar a l’autobús com en inspeccions rutinàries. És responsabilitat del client comprovar que li ha estat lliurat el bitllet i, en cas contrari, reclamar-lo al personal de bord en el mateix moment que es fa la compra.

    Disposen d’oficina d’objectes perduts?

    Sí, us podeu dirigir a la nostra oficina d’atenció al client situada a tan sols 5 minuts de la nostra parada principal de la plaça de Catalunya. El nostre punt d’informació es troba al carrer de Balmes, 5. També us podeu posar en contacte amb nosaltres al telèfon (+34) 933 176 454 o per correu electrònic a aquesta adreça: customers-bcn@city-tour.com.

    On puc enviar una queixa sobre el servei?

    Si heu quedat insatisfets amb el nostre servei, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per mitjà de la nostra adreça electrònica: customers-bcn@city-tour.com. Necessitarem tota la informació possible per estudiar el vostre cas i respondre-us com més aviat millor.

    He realitzat una compra a través de la web/app però no sé si s'ha processat correctament. Com ho puc saber?

    Si la transacció s'ha realitzat correctament, rebrà una confirmació via e-mail. De tota manera, si té problemes de cobertura, no realitzi la compra més d'una vegada fins que no hagi rebut aquesta confirmació.

    He realitzat una compra a través de la web/app i no he rebut els bons. Què he de fer?

    Si realitza una compra i no rep cap e-mail amb els bons adjuntats, posi's en contacte amb nosaltres a customers-bcn@city-tour.com per a què us els enviem.