Barcelona City Tour 2022

  • Détails du service

    De juillet 2021 et jusqu'à nouvel ordre, le bus touristique Barcelona City Tour empruntera à la fois l'itinéraire orange / Ouest et l'itineraire Vert / Est d'hiver. (au lieu del'itinéraire Vert / Est d'été). Cette tour visite des lieux emblématiques tels que Gòtic, Port Vell, Paseo de Gracia, Sagrada Familia, Park Güell ou Torre Agbar, entre autres points d'intérêt.

    • Heures: 09h00 à 19h00
    • Fréquence : 9-13 minutes
    • Le premier et le dernier départ partent de la Plaza Catalunya (arrêt 1)
    • L'autobus touristique de Barcelone ne fonctionne pas 25/12/2022 et 01/01/2023

    Téléchargez l'application pour localiser nos bus en temps réel !

  • Mesures COVID-19

    Barcelona City Tour a mis en place toutes les mesures d'hygiène et d'assainissement, de désinfection et de protection nécessaires pour garantir l'utilisation sûre de ses véhicules par les employés et les passagers.

    Mesures proactives mises en œuvre

    • Nettoyage et désinfection : Utilisation de produits hautement efficaces qui tuent les virus et les bactéries.

    Occupation du véhicule 

    • N'utilisez pas les sièges marqués comme « non disponible ».

    Équipement protecteur:

    • Utilisation de masques et autres équipements de protection par nos employés et passagers.
    • Désinfectant pour les mains disponible gratuitement pour les employés et les passagers.

    Distanciation et prévention des contacts :

    • Circuit balisé pour la circulation des passagers à l'intérieur du bus.
    • Seuls les passagers portant leur propre masque, qui doit être porté pendant tout le trajet sur les ponts supérieur et inférieur du véhicule, seront admis à bord.

    Divulgation d'informations :

    • Des infographies et des affiches avec les procédures à suivre pour protéger les employés et les passagers exposés.
    • Informations partagées directement avec les passagers via les réseaux sociaux et sur notre site Web.

    *Ce texte a été traduit avec Google Translator.

City Tour FAQ's

  • Les billets et les points de vente

    Quelle est la différence entre les billets 24 heures / 48 heures ?

    Tous les billets du Barcelona City Tour vous offrent la possibilité de profiter de tous les itinéraires et arrêts de notre bus touristique, avec un accès illimité Hop On Hop Off tant que votre billet est valide.

    • Le billet de 24 heures est valable à partir du moment où vous validez votre bon lorsque vous montez dans le bus pour la première fois. C'est la meilleure option pour les voyageurs qui montent dans le bus en milieu de journée et qui veulent continuer à profiter de notre service pendant une partie du jour suivant.
    • Le billet de 48 heures est idéal pour les séjours prolongés dans la ville. Il vous permettra d'accéder au bus autant de fois que vous le souhaitez pendant 48 heures consécutives à partir du moment où vous validez votre billet lorsque vous montez dans le bus pour la première fois.

     

    Puis-je changer de circuit avec le même billet?

    Oui, le billet est valable pour les deux circuits. Vous pouvez donc monter et descendre à n’importe lequel des arrêts, à condition de présenter un billet valable.

    Où puis-je acheter les billets?

    Les billets peuvent s’acheter à l’intérieur de n’importe lequel de nos autobus, ainsi qu’en différents points de vente officiels. Nous vous recommandons d’acheter votre billet sur notre site web ou sur notre app. Il vous suffira de vous rendre à l’un de nos arrêts et de présenter à bord un bon que vous recevrez par courriel après avoir fait l’achat en ligne. Rappelez-vous que vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile.

    Y a-t-il des réductions pour les groupes?

    Nous faisons des prix spéciaux pour les grands groupes. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

    Puis-je louer un autobus pour un service privé?

    Oui, nous disposons de tarifs spéciaux pour des services privés qui peuvent en outre être personnalisés. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

    Y a-t-il un tarif spécial pour le troisième âge?

    Oui, toutes les personnes âgées de plus de 65 ans bénéficient de prix spéciaux. Consultez les conditions sur notre site web ou à bord de l’autobus.

    Y a-t-il un tarif spécial pour handicapés?

    Oui, toutes les personnes présentant un degré de handicap supérieur à 33% ont droit à des prix spéciaux. Consultez les conditions sur notre site web ou à bord de l’autobus.

    À partir de quel âge l’autobus est-il payant pour les enfants?

    L’accès est gratuit pour les enfants jusqu’à 3 ans. De 4 ans à 12 ans, ils paient le prix pour enfant; à partir de 13 ans, ils sont considérés comme des adultes.

    Quel est le prix des billets?

    Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site web ou dans l’application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.

    Jusqu’à quand puis-je utiliser mon billet?

    Les billets d’un jour sont valables pendant toute une journée, jusqu’à la fin du service pour le jour pour lequel le billet a été acheté. Les billets de 2 jours sont valables pendant deux jours consécutifs, jusqu’à la fin du service le lendemain de la date pour lequel le billet a été acheté et qui est imprimée sur celui-ci.

    Dois-je imprimer les billets que j’ai acquis sur Internet?

    Vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile au moment où vous accédez pour la première fois à l’autobus. Ce justificatif sera alors échangé par les billets définitifs et tout le matériel vous sera remis.

  • Informations générales

    Quel est l’horaire du service?

    Le service des premiers autobus de Barcelona City Tour commence à 9h en différents points de la ville, notamment Plaça Catalunya, Sagrada Família ou Plaça d’Espanya. Vous pouvez vous renseigner sur l’horaire approximatif du passage du premier et du dernier autobus dans les différents points du circuit grâce aux panneaux d’information placés aux arrêts. Le dernier tour dans les deux circuits commence à 20h, du 1er avril au 31 octobre, et à 19h, du 1er novembre au 31 mars, en partant de l’arrêt nº 1 Plaça Catalunya. Pendant l'été 2021 et jusqu'à nouvel ordre, les heures de service sont de 09h00 à 19h00 (dernier départ de Plaça Catalunya à cette heure)

    * Les heures peuvent changer en raison des changements causés par Covid-19. Consultez la section correspondante au début de cette page.

    Quelle est la durée de chaque circuit?

    La durée du circuit ouest est d’environ 2 heures. La durée du circuit est d’environ 2 heures 20 minutes, du 1er avril au 31 octobre, et de 2 heures, du 1er novembre au 31 mars.

    Quelle est la fréquence de passage des autobus?

    Barcelona City Tour dispose d’une grande flotte d’autobus qui permet d’offrir une fréquence de passage allant de 7 à 25 minutes en fonction de la saison.

    Y a-t-il une personne à bord pour renseigner sur le service?

    Oui, dans tous les autobus il y a un informateur qui parle plusieurs langues et qui fera en sorte d’éclaircir vos doutes sur le service de Barcelona City Tour. Il pourra également vous recommander des points intéressants de la ville et de ses alentours. Cet informateur se tient juste à côté de l’escalier d’accès à l’étage supérieur et c’est lui qui accueille les passagers et vérifie leurs billets.

    Où peut-on prendre l’autobus?

    Vous pouvez monter dans l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts. Si vous n’avez pas encore de billet, vous pourrez aussi l’acheter à bord.

    Où se trouve le point de départ des circuits?

    L’arrêt principal des deux parcours se trouve Plaça Catalunya, au centre de la ville. Il est toutefois possible de prendre l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts.

    Puis-je faire l’aller-retour avec le même autobus?

    Les circuits du Barcelona City Tour sont circulaires, raison pour laquelle vous pourrez revenir, à n’importe quel moment, à l’arrêt où vous êtes monté dans l’autobus ou bien à n’importe quel autre arrêt. Cela dit, les deux circuits fonctionnent toujours circulairement dans le même sens. Le circuit orange suit un parcours allant dans le sens des aiguilles d’une montre alors que le circuit vert évolue dans le sens contraire.

    Y a-t-il un arrêt à proximité du terminal de bateaux de croisière de Barcelone?

    Oui, l’arrêt nº 5 du circuit orange est situé au WorldTrade Center, tout près du terminal de bateaux de croisière du port de Barcelone.

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service?

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.

  • Tour en catamaran

    Quel est l'itinéraire de la croisière en catamaran ?

    Le catamaran écologique part de Port Vell et longe la côte de Barcelone jusqu'à la zone du port olympique. Pendant la visite, vous profiterez d'une perspective unique de Barcelone depuis la mer, où vous pourrez voir les différents bâtiments qui composent l'horizon de la ville : World Trade Center, Sagrada Familia, Tour Agbar, Hôtel Arts et Tour Mapfre, et... bien plus encore !

    Dois-je suivre un ordre quelconque pour profiter de ces deux activités ?

    Vous pouvez d'abord monter dans le bus touristique ou le catamaran. Vous n'êtes pas obligé de suivre un ordre précis, mais vous devez garder à l'esprit que vos billets de bus touristiques sont valables pour 1 ou 2 jours consécutifs, selon le mode choisi. Ils ne sont pas équivalents à 24 ou 48 heures.

    Où se trouve l'arrêt de bus touristique le plus proche du point de départ du catamaran ?

    Le catamaran part du Moll de les Drassanes. Les arrêts les plus proches du Barcelona City Tour sont les arrêts 4 (Passeig de Colom) et 5 (World Trade Center) sur l'itinéraire ouest ; ou l'arrêt 3 (Port Vell) sur l'itinéraire est du Barcelona City Tour.

    Le catamaran comprend-il également un guide audio ?

    Le billet ne comprend pas d'audio guide, mais vous pouvez en acheter un à bord pour en savoir plus sur les sites que vous verrez le long du parcours. Il est disponible en espagnol, anglais, allemand et italien.

    Quelles sont les heures de départ des catamarans ?

    • Juin et juillet :  13:00 -  14:30 - 16:00  -  17:30  -  19:00
    • Août :  12:30 -  14:00 -  15:30  - 17:00 - 18:30. Le Catamaran Premium aura les horaires suivants : 12h00 - 13h45 - 15h45 - 17h30
    • Septembre :  12:00 -  13.30  -  15:00 -  16:30  - 18.00
    • Octobre :  10:30 -  12:00  -  13:30  - 15:00 -  16:30 
    • Novembre, décembre, janvier et février : 10h00  -  12h00  -  14h00  -  15h30

    Que se passe-t-il si le temps est mauvais ?

    En cas d'annulation du catamaran en raison des conditions météorologiques, nous offrirons d'abord la possibilité de changer de jour et si cela n'est pas possible, le montant correspondant de la réservation sera remboursé.

  • Notre flotte de véhicules

    Comment sont les autobus?

    Tous nos autobus sont de couleur rouge, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.

    Comment puis-je savoir quel autobus fait chacun des circuits?

    Chaque véhicule est muni, à l’avant, d’un panneau numérique indiquant le circuit que suit l’autobus. Vous verrez par ailleurs que le circuit est signalé sur la colonne d’information située à chaque arrêt.

    Les autobus disposent-ils d’un guide audio?

    Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 12 langues: catalan, espagnol, anglais, français, allemand, italien, russe, hindi, chinois, hollandais, japonais et portugais. Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.

    Les autobus sont-ils couverts ou découverts?

    La plupart de nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur, qui est climatisé. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.

    Y a-t-il de l’espace pour les fauteuils roulants?

    Tous les autobus du Barcelona City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

  • Normes et services

    Puis-je voyager avec des bagages?

    Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

    Puis-je voyager avec une poussette?

    Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs?

    Non, ce n’est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez également des écouteurs vous permettant d’écouter notre guide audio automatique. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.

    Existe-t-il des normes de sécurité spécifiques pour voyager à bord?

    Vu que le Barcelona City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord?

    No, il est interdit de monter à bord du Barcelona City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

    Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans l’autobus?

    Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.

    Puis-je fumer à bord de l’autobus?

    Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.

    Existe-t-il une application mobile du Barcelona City Tour?

    Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. Elle vous permettra de profiter de votre voyage en repérant, en temps réel, l’endroit où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels points d’intérêt vous pouvez visiter dans les alentours, le tout grâce au contenu multimédia totalement mis à jour. Cette application contient en outre des outils d’une grande utilité comme la recherche de l’arrêt le plus proche et la réalité augmentée. L’App de Barcelona City Tour est disponible sur iTunes.

    Est-ce que des randonnées sont organisées en option?

    Oui, l’agence JuliàTravel propose de nombreuses randonnées pour visiter des lieux emblématiques tels que Sitges, Gérone, Figueres, la Sagrada Família ou la montagne de Montserrat, parmi bien d’autres. Le personnel de Barcelona City Tour vous informera à bord de nos autobus, où vous pourrez bénéficier de réduction et d’autres avantages. Vous pouvez également visiter le site de Julia Travel pour réserver en ligne vos excursions et circuits à Barcelone.

  • Résolution des problèmes

    J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?

    Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

    Disposez-vous d’un bureau des objets perdus?

    Oui, vous pouvez vous rendre à notre service client situé à quelques mètres de notre arrêt Sagrada Familia. Notre point d'information est situé Carrer de Sardenya nº311 (voir emplacement sur Google Maps). Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone, (+34) 933176454, ou par courriel, à l’adresse customers-bcn@city-tour.com.

    Où puis-je adresser une plainte sur le service?

    Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-bcn@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-bcn@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.

    Comment puis-je demander le remboursement de mon billet ?

    Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de vos billets jusqu'à 24 heures avant la date de réservation. Le remboursement doit être demandé par e-mail à  customers-bcn@city-tour.com ou via notre formulaire de contact en indiquant le titulaire de la réservation, la date d'achat et le code d'identification du bon.